| 首页 >> 通信世界 >> 总第327期 >> 运营与市场 >> 正文 |
|
电信运营商前后台协作问题的研究
2007年7月17日 15:49 通信世界周刊 评论() 阅读： 次
作 者：北京市电信规划设计院 杨鹏 李丹 |
表4充分说明，四类信任要素显著影响组织绩效和员工满意，而且相关系数较高。从组织绩效角度，员工对对方成员的正直认知和能力认知影响作用最大（0.579和0.523）。一般情况下，正直的人会较为公正客观地看待问题，公私分明，而专业能力的高低直接决定其解决问题的质量和效率，因此这两项与工作任务的关系比较直接和鲜明；从员工满意角度看，员工对对方成员的正直认知和善意认知影响作用最大（0.603和0.562），正直的人会让人觉得可靠踏实，善良的人会让人放下戒心，并愿意与其交往，因此如果能够认识到这两点，员工的满意度自然会大幅度提高。
针对样本总体，了解企业前后台协作管理现状；分析各项管理制度与组织绩效、员工满意度的相关性；按前后台分组，考察前后台员工对组织管理措施的认知差异，及他们各自的认知与组织绩效、员工满意度之间的相关关系。目的是了解企业目前在前后台配合方面的相关管理措施，包括沟通、制度、激励、文化等，从均值角度了解基本情况和员工认知，见表6。
表6：基本管理现状
|
|
样本量 |
最小值 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] [11] [12] [13] [14] [15] [16] [17] [18] [19] [20] [21] [22] [23] [24] [25] [26] [27] [28] [29] [30] [31] [32] [33] [34] [35] [36] [37] [38] [39] [40] [41] [42] [43] [44] [45] [46] [47] [48] [49] [50] [51] [52] [53] [54] [55] [56] [57] [58] [59] [60] [61] [62] [63] [64] [65] [66] [67] [68] [69] [70] 编 辑：高媛
[相关新闻]
|
|
