运营管理转型需要从网络层、业务层和商业层三方面综合考虑。华为通过其服务业务，拉通网络、业务、最终用户、商业策略，帮助客户对运维效率、客户体验、收入保障实现闭环管理。其结果是帮助客户聚集其核心业务，实现向“以最终用户为核心的业务运营”转型。华为提供面向运营转型的TVO（Total Value of Ownership）管理服务解决方案，实现固网与移动融合运维、IT与CT融合运维，从网络品质管理向业务品质提升延伸，并支撑商业运营。

2013年，华为在印尼建成业界首个业务运维中心（Service Operation Center，简称SOC）。该中心将协助运营商围绕最终用户的需求对日益丰富的业务进行管理，以在激烈竞争和数字洪流的挑战下保持并有效提升最终用户的满意度，从而吸引更多的用户。这也是电信业界第一个由ICT解决方案供应商投资和建成的业务运维中心。

由单一网络业务演进，转向多网协同规划

随着网络和业务的演进，运营商面对的不再是单一的网络，而是多制式、多厂商、多形态并存的分层立体网络（异构网络）。一方面，多网共存的情况下客户对网络满意度认知并不是来自于单一网络，而是多网协同的综合体现，另一方面实现各种资源的共享和协同，包括从频谱、天线、接入网、核心网等，能帮助运营商大幅降低OPEX和CAPEX。这都要求运营商在网络与业务演进时不再只关注单一网络，而需要实现多网协同精准规划，让每张网络各尽所长，实现多张网络的完美融合，通过资源的协同配置和混合网络的结构优化，提高网络资源投放效益。

基于对网络、业务和建网模式的深刻理解，华为提供咨询与系统集成服务，能帮助运营商从商业需求出发，从网络全局出发，有针对性的进行现网评估、实现全网络全业务规划、资源最大化利用、多频多模快速精准协同覆盖、全光全IP网络演进的可预测、可验证，实现“0”业务中断的网络无缝迁移演进。华为端到端的规划设计，能帮运营商打造面向新时代的用户体验如一的移动宽带网络，并实现业务快速上市。

流量经营，开启数据时代赢利之门

智能手机渗透率快速提高与OTT移动应用不断丰富驱动MBB移动互联时代全面来临，运营商面临网络流量爆发性增长，但收入没有提升的窘迫局面。如何以有限的资源实现最佳投资回报，是运营商迫切需要考虑的问题。

运营商需要将流量作为与话音同等重要或更重要的业务，开展精细化经营和管控，做好流量、体验经营，将网络优势转变为市场格局优势，给终端用户带来最好的数据业务体验的同时，有效提升运营商的商业收益。这对运营商在大数据洞察分析、策略设计、智能网络构架和差异化服务等方面也提出了很高的要求。

华为PCC咨询与系统集成服务流量经营方案基于数据挖掘分析方法和模型，依托网络探针、智能分析平台工具和具有全球视野的专家团队帮助运营商进行多纬度数据深入挖掘分析，洞察用户行为、业务、时间、位置等多维度特征和画像，帮助运营商构建流量经营网络指标体系，提供精准营销的策略和建议，并依托以PCC为核心的智能网络完成策略的部署和实施。此外，华为还帮助运营商建立综合的后向策略效果评估机制，强化与前端市场的互动，从用户行为变化、业务变化等多纬度对市场策略进行综合评估，修正和提升流量经营策略，并指导网络的精准规划和优化，提升客户满意度。最终达到数据分析更深入、规划更精准、市场策略更有效的流量经营目标。

展望未来，运营商要想立于不败之地，必须不断地做出调整和改变，以迎接整个产业变化带来的机遇与挑战。面对新运维运营思维和商业模式创新、技术与新网络架构演进、新业务与最终用户体验管理，“变”才是这个行业永远不变的主题。(华为技术有限公司 姚涛)