8月24日消息 随着3G网络的大规模部署以及智能终端的普及，移动互联网正飞速发展，高清视频、网络电视、在线游戏等高速数据业务在电信业务中的占比正在逐步超越传统的语音业务。为了满足用户对于高速移动数据业务几何式的增长需求，运营商必须不断地进行网络建设与扩容来保证网络质量和用户体验。
但是，运营商传统的网络建设思路主要是以资源利用率为扩容标准、KPI指标为考核标准，这可能会导致一个奇怪的现象——网络KPI好，用户体验却未必好。而用户体验的优劣决定了用户使用运营商网络的忠诚度和在网时间，这也直接影响着运营商的运营利润。因此，如何打造一张“体验为王”的新网络就成为运营商争夺用户的关键所在。
数据洪流：网络持续扩容却仍是“蜗牛”速率
近年来，随着中国3G建网的逐渐深入以及智能终端的日益普及，移动互联网的大潮汹涌澎湃。市场研究机构发布的报告数据显示，2011年全球无线网络连接数增长了一倍多，全球无线数据流量的增长在2011年超过了预期，达到133%；预计移动数据流量将在2012年增长110%；到2016年，移动数据流量将增长到目前的18倍，达到每月10.8EB。
国内的情况也是如此，以中国移动为例，近几年来，中国移动数据流量增长率超过150%，预计未来几年还将保持这种速度。但中国的移动通信网络速率却远远不及发达国家，GSMA数据显示，手机宽带连接速度最慢的两个国家分别是印度和中国，平均连接速度分别仅为19Kbps和50Kbps，而日本和韩国平均速度已达1400Kbps。
与此同时，随着智能终端的普及与高清视频、网络电视、在线游戏等新兴业务应用的飞速发展，运营商现有的移动通信网络带宽已难以满足用户对高质量3G网络应用的需求。为了满足用户持续暴增的超大移动数据业务需求，从2009年3G牌照发放至今，中国运营商在3G网络上的投入逐年增长，运营商希望通过对网络持续建设、扩容、升级来加强网络质量与用户体验。
但事与愿违，即使运营商投入巨资来进行网络扩容与升级，还是有大量的用户投诉产生。其中，大部分用户投诉的原因都是体验不好，而这些投诉网络体验不好的用户中大部分是因为数据业务的体验不好，体验不好的用户都会提到“上网慢”。
创新求变：建网思路从KPI转向用户感知
究竟是什么导致了3G用户使用手机上网的体验不好呢？我们试着从用户行为和网络建设思路两方面进行分析。
首先，是用户行为的变化。在2G网络下，语音业务是用户的主要业务，数据业务的需求不多且种类比较单一，用户对数据业务期望值也不是很高，所以用户大多抱着有胜于无的态度；而在3G网络下，数据业务成为主角且业务种类繁多，视频电话、网络电视、在线游戏、E-mail、微博等新业务也逐步提升了用户的期望值，使得用户对网速的要求越来越高。
其次，是网络建设思路的老化问题。传统的2G建网思路，是根据现网用户数和用户增长的因子对网络进行合理评估，然后提前预警、提前扩容。这种建网思路在过去以至现在的2G网络建设中起到了很好的效果，在3G网络建设初期也得以沿用，并且起到了一定的作用。
然而，上述这种传统的建网思路却未必适用于当前情况。与相对成熟的2G网络相比，由于3G网络的业务应用种类繁多，因此在做网络建设、设计以及优化时需要考虑不同业务对网络的各种不同要求。但是，就目前国内运营商普遍采用的3G建网思路来分析，还是沿用了传统的网络建设思路，都是以资源利用率为扩容标准、KPI指标为考核标准，而这就导致了一个奇怪的现象——网络KPI好，用户体验却未必好。
