通信世界网讯(CWW) 自2007年iPhone发布，突破小屏幕终端的体验临界点，Android开放平台系统推动智能终端突破“大众市场价格临界点”，加速市场的规模化，“端+云”的突破使全球快速步入移动宽带时代，2013年一季度全球终端销售的50%是智能终端，移动宽带用户数已超过17亿，渗透率25%跨越了“甜区”，每年数据流量的增量是过去所有年份流量的总和，移动宽带的发展推动整个产业开始步入移动互联网发展的“黄金十年”，第五计算时代大幕开启。

同时移动宽带、移动互联网的发展对传统电信产业也带来了巨大的挑战，过去5年同质化竞争使宽带业务的价格下滑82%；OTT破解式的竞争使电信产业利润年下滑高达270亿美金，而2012年全球TOP100的运营商利润总额仅1011亿美金，隐现“3年”拐点。

拥抱移动互联网，才能实现转型新增长！

一、洞察需求迁变，把握行业发展和演进的主航道

1.1 第五计算时代，需求加速迁变，情感金字塔替代马斯洛理论成为洞察需求的新工具：

经过20多年互联网的深度的发展，人们的行为模式发生了巨大的变化，在融合信息时代瞬态化、社交/情感化是需求最大特点，呈现按物理、智能&智慧、自我实现、情感(爱)逐步升级和演进的情感金字塔模型，理解人的四层关系(家庭、朋友、同事、社交)，对安全、隐私、亲近性等网络中的度进行分析和度量，才能创新业务、应用和服务，实现存续生存和发展。

图1  情感金字塔和用户需求洞察理论

超越传统服务模式，移动Internet在满足人类高阶和新型需求方面展示了强大的能力，不仅能够在传统服务信息化、智能智慧的业务和应用、自我实现的服务体系方面提供强大的支撑，同时在实现人类社交沟通、情感满足方面建设起虚拟世界，并联通虚拟与现实。

1.2 年轻人成为需求和创新的主导者：2013年尼尔森在美国等市场的调研分析

图2  年轻人成为需求和创新的主导者