导语：近月，由美国多媒体视频和通讯领域权威市场调研机构Wainhouse Research发布的2012年度《亚太地区多方通信服务市场研究报告》显示：2011年，中国多方通信市场增长21%。市场占有率方面，中国电信、中国联通、会畅通讯、中国移动、全时分列前五。其中，上海会畅通讯在增长最快速的“人工电话会议”市场折桂，展现强劲的市场冲击力。

PS：“人工电话会议”（Attended Audio），指需要提前预约，全程有接线员助理参与并提供服务的会议，“普通电话会议”（Unattended Audio）指不需要预约随时可以召开，但没有接线员提供会议服务。

众所周知，国内多方通信市场格局中，运营商尽管占据市场主体，却因为忽视多方通信的服务价值，在这个用户需求愈发复杂化的多方通信市场，注定难有作为。如此，国内多方通信服务商中最令人瞩目的，莫过会畅通讯与全时。事实上，两者在业内早便声名卓著，被誉为国内多方通信市场的两大领军企业  。

而作为彼此最大的竞争对手，会畅通讯与全时几年来的市场对决，也吸引了业内的众多关注。本次Wainhouse研究报告的发布，再次将会畅通讯与全时推至风潮浪尖。今天，长期以来领先于市场的全时被后来居上的会畅通讯超越。如此市场版图的变迁，仅是一次意外还是有着背后的必然性？同为多方通信服务商，会畅通讯与全时的经验理念有着怎样的细微差异？两者提供的多方通信服务品质孰优孰劣？会畅模式何以得获市场佳绩？笔者为您一一道来。

会畅通讯超越全时的必然性

跑步健将阿基里斯追不上前方10米起步的乌龟？这就是著名的阿基里斯悖论。亚里士多德已经为我们证明，这不过是一则伪命题。会畅通讯与全时，也有着相似的赛跑。

相比会畅通讯，成立于2001年的全时确实拥有先发优势，它成长迅速，并一度被Wainhouse评为亚太区增长最快的多方通信服务商，市场始终处于领先地位。2010年，全时更是登上发展巅峰，被Wainhouse视作中国电话 会议运营商综合评定第一名，此时，会畅通讯依然落后。

市场逆转发生在一年之后。会畅通讯创立于2006年，尽管起跑时间远落后于全时。但凭借数年来200%的市场复合增长率，后发先至，在2011年实现市场形势的大逆转。很明显，本次会畅通讯与全时赛跑，与阿基里斯与乌龟赛跑相似，是在市场大幅落后背景下的追逐跑。也就是说，会畅通讯超越全时，并非偶然，而是基于其市场高速成长率的必然结果。事实上，2011年，全时不仅在“人工电话会议”和“普通电话会议”两大市场占有率被会畅通讯全面超越，“普通电话会议”市场方面，全时还被起步较晚的中国移动超越。

下面，笔者就以会畅通讯与全时在“平台质量和稳定性”、“技术研发”、“服务深度”三方面对比探究，会畅通讯市场高速成长的原因。

平台质量和稳定性不分伯仲

我们知道，会畅通讯的多方通信会议平台是从世界最大的多方通信服务提供商Intercall购买的，而后台维护和客服均外包给Interall。借助于Intercall多年的多方通信运营和服务经验，会畅通讯的平台从一开始就享有世界一流的服务质量与稳定性。这样，会畅通讯不仅节省了巨大的前期资金投入和日常维护成本，还可以将主要精力投入到市场营销和用户服务中，致力于不断为中国用户提高多方通信的服务价值。