通信世界网讯(CWW)  为给铁通用户提供更好，更完善的服务，近日，新疆铁通10050正式启用IVR自助工单流程，即用户可通过1005的自助语音申报故障及咨询办理业务。

随着网络的发展，使用宽带的人数在不断增加，因此在网络使用中出现异常需要咨询客服的用户也越来越多，因而在呼入10050时，有时会因话务繁忙而进入排队系统，而有些用户会因排队时间长而不满。为解决用户的部分问题及缓解客服人工受理压力，新疆铁通组织客服平台协调厂家开通了此功能。现用户呼入10050，在话务忙无空闲座席进入排队后就会有IVR自助语音提示，在2:00-8:00会直接引导用户使用IVR自助工单语音提示。同时要求各班组在下班前，打开“受理自助工单”界面查看本班期间是否有自助工单，由班长安排人员及时联系用户进行处理，确保用户问题得到及时处理。