“3·15”前夕，中国电信重庆公司根据党的群众路线教育实践活动“聚焦解决群众反映强烈的突出问题”要求，并结合今年“3·15”主题——“让消费者更有尊严”，近期专门下发文件，从服务保障、快速响应、热点问题排查整治、宣传保障等方面进一步落实责任，明确要求，强化落实全国“两会”和“3·15”期间服务及新闻宣传保障工作。

在服务保障及快速响应方面，聚焦服务热点及舆情动向，形成有效落实、高效协同、责任明确的保障机制，并按照“纵横联动、形成合力、守土有责、高效协同”的组织原则成立市公司领导小组、行动小组和分公司保障工作组三级保障组织，快速推进服务热点问题解决及舆情动向监控。同时建立舆情监控、响应的易信及QQ工作群，便于快捷沟通。

在热点问题排查整治方面，提前开展热点问题梳理，制定排查列表，落实具体整改方案及措施，全面开展热点问题的自查自纠。在“3·15”期间密切关注各类媒体报道，组织各部门员工集中收看央视“3·15晚会”，对突发状况立即响应、快速解决。自查自纠完成后，及时总结，巩固已有工作成果，并将未整改完的问题纳入短板提升行动，持续改进结构性和规则类问题。

在宣传保障方面，深入开展“宽带中国”国家战略宣传，以“诚信、创新、责任”为目标开展企业主题宣传活动，积极践行“一去两化”，塑造企业正面良好形象。将传统媒体和新媒体相结合，充分利用微博和网媒等新媒体传播影响力，开展正面宣传引导活动。组建突发性事件新闻危机应对小组，建立重大经营活动舆情风险评估及周报送机制，正确应对防范舆情风险。主动加强与党委、政府部门的联系、协作和沟通，关注动向、征求问题、解疑释惑，为企业发展争取理解和支持。关注以微信、易信、微博等自媒体为主的网络舆情，及时掌握舆情动态。严肃新闻宣传纪律，进一步明确接受媒体采访纪律，强化自有新媒体管理要求。