通信世界网12月日消息，本月3日，在北京召开的2007年全国通信行业企业管理创新成果、用户满意企业、优秀QC小组表彰大会上，中国铁通大同分公司被中国通信企业协会授予用户满意企业荣誉称号。
分公司成立以来认真贯彻集团公司和省分公司制订的发展战略及工作部署，始终把握“强化管理、精细经营、挖潜提效、特色服务”的经营思路，坚持“效益优先”、“有所为有所不为”的原则，根据大同市的经济条件和市场情况，实施了以固定电话和宽带为重点业务，以城区及周边地区为重点目标的“区域化”发展战略，并合理配置人、财、物等资源，实现了经营工作持续健康发展。同时，他们始终把提升服务质量、赢得用户口碑作为开拓市场，打造品牌，树立形象的生命工程来抓。在加强培训，提高服务技能的基础上，坚持把“六个百分之百”回访作为从用户的角度查找自身的问题、监督规范服务工作的重要手段，积极落实首问负责制，做到投诉回访事事有回音、件件有落实，在用户中赢得了良好的口碑。经省通管局、市消协抽样调查，分公司的用户忠诚度、满意度逐年提高，各种服务项目在国家各级质量监督抽查中均合格。先后被集团公司和省分公司授予先进单位，2005年被评为山西省用户满意企业。
