在开展“诚信服务、放心消费”活动中，山西省大同市铁通分公司针对营业厅规范服务、主动服务不到位的问题，全面启动“营业厅营销服务能力提升工程”，使营业厅的现场管理能力、业务处理能力和服务亲和力都有了进一步的提高。
他们一是建立健全了营业厅经理现场管理职能，加大营业厅现场管理力度。营业厅经理做到每日对营业厅现场巡视，记录检查结果，并将检查结果纳入对营业厅经理的月度绩效考核。二是在分公司较大的5个营业厅全部设立引导员，做好业务推荐和客户引导工作，做好新业务的演示和营销活动的推介。三是分公司坚持对窗口营业员的业务知识和操作技能开展强化培训，全面提高营业厅综合业务处理能力。今年以来已办班3次，培训窗口员工达59人次。四是加强营业厅内部管理。通过建立营业厅服务、文化建设和激励、考核等制度，培育营业厅服务文化，培养员工良好的工作心态和较好的精神面貌。
