山西省大同市铁通分公司在认真落实新装机、新业务、拆机、故障申告、用户投诉、复机六个百分之百的同时，今年以来又结合实际，推出了一项新回访活动——亲情回访。
亲情回访，包括逢年过节、特殊日子，由客服中心组织人员对一定数量的用户进行亲情问候，送上一句祝福的话语。今年，他们已在国庆、五一劳动节两次向1000名用户送出了亲情问候，受到了用户的好评。一名用户高兴地说：“当你在一个特殊的日子、特殊的时间，收到了一份来自电信运营商美丽的祝福，而不是烦人的广告，心情可想而知，此举对拉近运营商与用户之间的感情起到很好的效果。
