12月3日，中国通信协会在北京隆重召开2007年全国通信行业企业管理创新等三项评选成果表彰大会。山西省铁通大同分公司榜上有名，被评为“全国通信行业用户满意企业”。这是铁通集团公司、山西省通信企业唯一一名获此殊荣的地市级分公司。
作为一级地市级铁通分公司，该分公司成立以来，坚持面向用户、贴近用户、服务用户的方针，秉承“专业品质、卓越服务”的经营理念，从加强网络建设、提高网络质量、不断满足用户需求等方面入手，知难而进、励精图治，用心智和汗水，为电信行业注入了活力，为塞外大地增添了亮点。千好万好不如网络质量好。为确保网络安全运行，他们坚持不懈抓维护，加强监测搞优化。建立健全了维护中心、经营部层次分明、界面清楚的维护管理制度。完善了网管系统，开发了电子台帐及电子工单系统，完成了全网弹性编码工作。同时，做好互联互通工作，完成了传输设备与中心局的双路由保护，联通和移动关口局的直达中继，使网络支撑保障能力显著增强。金杯银杯不如用户的口碑。为了提高服务质量，他们坚持两月对窗口员工进行一次集中培训，不定期对固话、宽带装机人员和设备维护人员，进行常见故障处理、业务流程和新业务培训。分公司还把“六个百分之百”回访作为从用户的角度查找自身的问题、监督规范服务工作的重要手段。并进行严格的监督、检查、考核，使投诉回访做到了事事有回音，件件有落实。品牌硬产品硬更须队伍硬。他们还把规范经营部管理、培育员工队伍作为参与竞争、赢得市场的基础和关键，齐心协力抓落实，多种渠道育人才。明确了经营部的市场营销、设备维护、客户服务、经营管理四项职能，把经营指标的完成情况作为考核经营部工作成效的决定因素。在此基础上，严格过程控制，规范管理，从而形成了从安排布置、检查督促到考核落实的闭环管理，不断规范了经营部的管理工作，把经营部逐步打造成为优质服务用户的坚强“堡垒”。
