通信世界网12月4日消息，为实现服务咨询热线向营销服务中心的转变，武汉铁通积极采取有力措施，打造“外延式”服务转型平台，取得了业务发展成功率达到30%以上的良好成效。
该分公司首先强化客户服务中心业务受理功能，实行交叉式营销。要求10050台话务员利用解答客户咨询的工作间隙，及时调出客户资料进行分析，积极向用户宣传、推荐各类新业务，如95105、800、400呼叫中心业务、空中会议室、大客户信息业务、热线充值等。
二是开展主动营销，为用户提供超值服务。该分公司牢牢把握上门走访客户的有利时机，在做好本网用户固话、宽带双渗透业务发展的同时，不断拓展营销市场，挖掘市场信息，并及时向有关部门反馈、提报。
三是征求客户意见，提升服务满意度。客户服务中心通过采取每半年进行一次客户满意度调查问卷活动和定期召开社会质量监督员座谈会的形式，广泛了解客户使用业务过程中的感受以及对服务工作的意见、建议等，为进一步做好服务转型提供有效指导。
