为巩固既有用户，实现“保存量、抓增量”的目标。武汉铁通积极采取措施，构建“绿色离网工程”，取得了一定效果。
该分公司首先是采取“攻心”服务策略，即客户经理作为离网客户挽留第一责任人，在受理客户撤机手续时，认真听取客户意见、建议并积极推介相应的业务种类或新业务供客户选择。
二是实施“关怀”服务，对已停机、撤机的客户开展关怀工作，进行跟踪服务。由客户服务中心、各经营单位负责人主动上门走访或电话回访做好用户的思想工作，为客户“回头”奠定基础。
三是强化内部服务管理。该分公司采取千方百计克服一切困难缩短装、移机、查障、修复的时间以及定期举办客户及社会质量监督员座谈会的形式，加强与客户之间的沟通，同时做好撤机客户分析报表，便于进行决策。
据悉，通过多种渠道积极努力的工作，目前挽留成功率达到了20％以上。
