通信世界网11月1日消息，武汉铁通近期通过坚持“三个一一”制度，提升自身各项服务水平注重对客户服务人员的职业道德和爱岗敬业教育，还在领导干部中实行了“一线工作实录制”。
坚持“三个一一”制提升服务亲和力
武汉铁通注重对客户服务人员的职业道德和爱岗敬业教育，通过坚持“三个一一”制以及持续、有计划的培训和辅导来提升服务亲和力。
为使服务人员熟练运用具有亲和力的服务用语，该分公司一是坚持“一日一讲解”制，即由客服中心质量监督员、营业厅经理对每天的服务工作和业务方面出现的问题进行提示、讲解。
二是坚持“一周一点评”制，客服中心以听录音进行现场比较为主，每周对工作中出现的重要问题进行点评，同时播放来自其他地市10050台的服务录音资料，让话务员取长补短，逐步提高鉴赏力和服务亲和力。
三是坚持“一月一考核”制，该分公司每月开展最佳和最差服务用语业务代表评比活动,并与绩效工资挂钩，给予考核奖励,从而达到规范服务用语和提升服务亲和力的目的。
实行领导干部“一线工作实录制”
近日，武汉铁通在领导干部中实行了“一线工作实录制”。该工作制度主要是通过写实的方法把领导干部深入基层、沉到一线工作的实际情况记录在册，切实掌握管理和落实上存在问题的第一手资料，潜心分析原因和悉心指导工作。主要内容包括：了解掌握各经营单位市场发展、安全生产情况；收集、归纳合理化建议；了解员工所思所想；一线急需解决的实际问题等。
为更好地执行和落实工作制度，该分公司明确规定总经理、党委书记为实录制度执行责任人，要求领导班子成员每月深入基层不少于7天；机关各部门负责人不少于4天，同时将领导干部深入一线写实记录情况，在公司内部信息上开设专栏，每月进行一次通报，并作为一项考核干部作风情况的重要依据。此外，为了不影响一线经营单位正常的工作秩序，实现“零干扰”,该分公司还要求各级干部深入一线调研时杜绝基层工作人员陪同，每月调研结束后，每个人都要结合所调研单位情况，写出调研汇报材料。“一线工作实录制”实施以来，大大加强了武汉铁通软实力建设，提高了机关服务水平和工作效率。
