通信世界网12月4日消息，近日，武汉铁通结合市场发展实际推出了“零距离”、“零中断”和“零延时”的快速响应客户服务体系，力争为本年度“诚信服务、放心消费”年划上一个圆满的句号。
为实现“零距离”贴近客户，该分公司一方面落实客户经理负责制。如为大、中专院校量身定制了足不出户办理业务、客户经理送详单、学生生活服务区代售铁通卡等“一条龙”服务；另一方面建立定期回访制度，即客户经理每周回访大客户一次和客服中心严格执行四个100%回访制。
为实现“零中断”保障客户，该分公司以为用户提供个性化的服务为理念，要求维护人员在客户话机上粘贴“服务热线”标签，随身携带话机线随时为用户更换以及为老人安装带有显示屏可翻起的话机等个性化服务，与此同时客服中心服务监管室还针对大客户开辟了一对一全程服务和7×24的小时全天候热线。
为确保故障及时修复，客服中心从提高工单的及时回复率入手，除了在最短的时间内把工单派到相关单位外，还对24小时内未回复的进行二次、三次、四次催单，并采取加大对支公司故障延时考核力度等有力措施，努力实现故障修复“零延时”。
