近期，山西省铁通大同分公司针对用户障碍申告较多的实际情况，集中精力全面部署开展了用户障碍查修整治活动，力求通过集中整治，改善客户服务工作，提升客户感知度。
一是该分公司首先组织障碍查修人员重温了《服务质量指标及服务承诺》，明确了电话装移机以及电话障碍修复时限，特别强调了新装宽带和宽带障碍查修时限。二是在强化线路维护中心重点整治、户线整治组平推整治责任的基础上，对经营部的日常障碍也明确了责任人，做到事事有人管，事事有人做，杜绝了推诿扯皮现象。三是制定奖罚分明的考核措施，纳入员工的当月工效工资考核。同时对活动开展情况进行每周一通报，进行过程控制，确保活动取得实效。
据统计，活动开展半个多以来，他们克服整治设备障碍180多处，因障碍查修原因引起的客户投诉比10月下降了20%。
