面对激烈的市场竞争，山西省铁通大同分公司以创新求发展，以服务提升品牌，从可持续发展的角度出发，通过服务延伸为用户提供个性化服务，取得了良好的效果。
——免费为宽带用户清洗电脑。可别小看这项小小的服务项目，它为大同铁通在用户中赢得了好口碑。当你看到铁通技术人员在为宽带用户排除故障后，还对用户的电脑仔细地进行外表除尘，删除垃圾文件、检测、杀毒，最后还将键盘、鼠标擦拭得干干净净，并得知这些都是免费服务项目时，怎能不感动？今年以来，该分公司已免费为500多用户清洗了电脑。而在这项看似简单的服务背后，是铁通人用心服务的理念，是铁通人的艰辛付出。
——为用户上网提供操作演示服务。为了让用户尽快、尽早地掌握上网操作技术，该分公司印制了通俗易懂的精美用户手册，免费赠送给宽带用户。同时，分公司规定，技术人员要对每个新用户进行一遍上网演示，常规知识介绍等，对记性较差、操作不熟练的用户，要求技术人员连续作演示，直到教会用户，并将上网操作步骤记在本子上，让用户参考。
——成立社区流动服务站为用户提供面对面服务。该分公司专门投入资金，配备汽车和相应设备及工作人员，每周轮流到全市各个社区为全市居民受理电信业务。使居民做到只要在家门口就可以办宽带、固定电话、买电话卡。居民们纷纷称赞：“铁通流动服务车，办理业务真便当。”
铁通大同分公司的个性化服务在不断地拓展，并延伸到千家万户。
