通信世界网讯(CWW) 为了强化10050服务主渠道作用，充分发挥10050对装维服务、营销宣传、营业受理、计费收费、投诉处理等的监管作用，加大对服务全过程的管控力度，浙江铁通下发《关于落实总部关闭10050以外服务热线要求的通知》，提出五项要求。

一是梳理非10050服务号码，统一设置语音提示：“您好，为了提高服务质量，请您拨打客服热线10050。谢谢您的配合！”

二是通过宣传册、宣传单、业务申请单、名片、媒体、网站等各种方式，加大客服热线10050的宣传力度。

三是根据10050座席数量、话务流量、接听量、外呼量、劳动工时等，合理配备10050客服代表，确保10050畅通无阻。

四是通过10050监控系统，实时观察排队、座席状态，根据话务流量、用户排队等待情况，合理安排接听、答复、回访等工作，及时调整班次、人员以及人员分工，提高10050人工接通率。

五是贯彻落实“首问负责制”以及“预警催办、超时督办、重新打开、升级投诉、回访闭环”等监管机制，强化10050对故障工单、投诉工单、超时工单的监督管理，提高10050对服务全过程的监管力度，有效控制越级申诉的产生。