近日，在浙江省通信管理局组织开展的2012年度电信用户满意度测评中，浙江铁通固话用户满意度指数达80.62，名列全省第一。这是浙江铁通连续4年获此殊荣。

2012年，浙江铁通以客户满意为目标，以提升客户感知为目的，深入落实“客户为根，服务为本”的理念，立足“管理有规范，执行有标准，落实有时限、奖惩有依据”的思路，抓住“首问负责制、用户回访、投诉处理”三个关键点，不断实施服务管理创新，加大精细化管理力度，加强基础服务工作、客户投诉处理工作，切实维护用户合法权益，提升用户满意度。