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浙江铁通全力做好春节期间服务保障工作
http://www.cww.net.cn 2013年2月21日 10:22
春节期间,浙江铁通10050温馨的一声问候“新年好,请问需要什么帮助吗?”,真诚的一句祝福“祝您新年快乐,x先生(小姐、女士)再见。”,让用户感受到了浙江铁通的真诚、真心、真情。春节7天,浙江铁通10050来话量1.66万人次,外呼近3千人次。 为了一声声问候和祝福的无阻传递,为了提供热情周到的客户服务,保障铁通用户春节期间过一个祥和温馨的新年,浙江铁通秉承“市场营销不中断、客户服务不中断、故障处理不中断”的“三不中断”要求,精心部署、合理安排,全力做好春节期间服务保障。 一是10050确保24小时畅通无阻。二是营业厅确保营业服务不中断。三是大力宣传推广网上营业厅。四是上门服务实行“预约服务制”。五是启动系统故障应急处理预案。六是严格执行“首问负责制”,严把受理关、督办关、升级投诉关、回访闭环关,落实预警催办、超时督办、升级投诉工单、闭环回访等,确保用户申投诉48小时内处理完毕,避免越级申诉。(卢闽) 来源:通信世界网 作 者:卢闽编 辑:魏慧
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