为加大10050管理力度，提高10050主任的业务水平和管理能力，提升10050服务效率和服务质量，浙江铁通组织开展10050竞赛评比活动。
自2013年1月1日至12月31日，采用省公司抽查、各10050交叉检查的方式，重点检查“首问负责制”、新装回访、预警催办、超时督办、升级投诉、闭环回访等服务规范的执行情况，省分公司按评分规则进行测算排名后，通过客服简报、月度经营分析会，通报月度检查评比情况。同时，月度排名第一、第二名的嘉奖KPI考核分各加1分、0.5分，推荐年度排名第一的参评省公司“先进集体”、铁通公司“巾帼文明岗”。
(卢闽)
