宽带上网，因没断开网络就关机、用户名或密码输入错误、帐号被盗用、Modem突然断电、拔插连接Modem的电话线等，均会出现“691错误”。常规处理方法，或由10050受理工单后派发维护部门处理，或由用户带上身份证到营业厅办理密码重置手续再转维护部门处理，往往因处理流程太长而给用户带来不便。
为提高服务效率，为用户提供便捷服务，浙江铁通于2005年推出了“10050在线处理宽带‘691错误’”，在线处理量逐年攀升，2012年，10050在线处理量达10万余次，既缩短了服务流程，提高了服务效率，也提升了用户感知体验，进一步突显了客户服务的价值。
(卢闽)
