2013年春节期间，济南联通公司通过周密的部署确保了节日通信畅通，为广大用户传递新春祝福架起了畅通的桥梁，陪伴用户度过了一个祥和、幸福的春节。

据了解，春节前济南联通加强了通信设备、机房和营业场所的检查和巡视，保证所有网络设施都处于良好的运行状态、通信机房和营业场所无安全隐患。同时结合往年数据和现有用户情况，讨论制定了各种保障方案，特别是针对除夕高峰，制定了详细的应急预案和应对措施。对直接面向用户的客服、营业窗口进行了值班优化，保证春节期间人员配置充足，并制定了突发服务事件的紧急预案，确保用户反映的每一个问题都能得到及时妥善的处理。另外通过山东生活频道等媒体向客户发布春节期间公司的通信保障措施、打电话和发短信等的小技巧以及多种灵活的缴费手段，消除客户在使用业务中的后顾之忧。

春节期间，济南联通网络维护人员始终在机房严密监控设备的运行情况，特别是针对春节期间短信激增的情况，随时观察短信流量数据的变化，及时调整流量控制和疏导措施，顺利平稳地度过了短信高峰期。在服务方面想客户之所想，急客户之所急，最大限度地服务于用户的需求。客户张先生春节外出度假，但是由于行程匆忙，忘记给手机充值，到外地后手机无法，客服人员了解到张先生身在景区充值不方便后，启动应急预案，为其办理紧急开机，恢复正常使用。处理完毕后用户连连称赞，对联通工作人员的服务非常满意。

“业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随”，济南联通在工作中始终保持着“勤”与“思”，时刻为做好通信保障而“勤”，不断为提供优质服务而“思”，坚持以“客户满意是我们的第一追求”为服务理念，不断提高网络质量和服务水平。(济南联通翁瑾 陈忠刚)