年底是各家银行客户年终盘点的关键时期，客户对于电路的安全性和质量要求极高，要求提供从2012年12月25日零时至2013年1月6日零时长达10天的重点保障，特别是12月31日18:00至2013年1月1日06:00的重保关键时段，必须提供现场重点保障服务。
济南公司作为众多重要银行金融机构的中心点，涉及重保电路点多面广，重保工作至关重要。为确保重保工作万无一失，维护我公司优质服务品牌形象，济南公司高度重视，不断强化组织调度，细化应急保障举措，提早着手落实各项准备工作，为我公司金融客户年底决算提供了有力保障，赢得了客户的口碑。
一、加强调度组织，落实重保要求。济南分公司成立了以公司分管领导为重保总指挥的重点保障领导小组，由业务技术骨干组成的各重保小组分区域对银行的各重点业务开展重点监控。在12月31日18:00至2013年1月1日06:00的重保关键时段，由各维护客响中心主要负责人现场带班，技术骨干24小时轮流值守，有效提升了应急保障能力，切实保证了重保体系的上下调度得力、左右沟通顺畅、监控区域平稳。
二、做好预检预修，完善应急预案。在各单位分别设立通信保障小组，要求各单位负责人牵头，提早开展包括车辆、发电机、水泵、照明灯具、抢修工机具、应急通信器材备件在内重保物资的预检预修工作；同时按照先抢通、后修复，先核心、后边缘，先本端、后对端，分故障等级进行处理的原则，由市公司统一制定并完善各专业应急保障预案，对各专业、各环节具体工作人员及工作内容进行责任明确。严格执行故障汇报制度，如出现通信故障，第一时间启动应急保障预案。
据统计，在本次重保工作中，济南公司共部署维护人员 300多人次，预检预修出动车辆超过20次，其中在2012年12月25日00:00至2013年1月6日00:00提供长达10天的重保关键时段，各维护单位现场值守超过100人次，涉及10多个局向。在大家的共同努力下，10天的通信重保没有发生一起S3级以上银行故障，圆满完成了集团公司和省公司下达的通信重点保障工作任务，保障了银行客户年底决算的顺利完成。(崔希民、张楠)
