10月16日上午，国家标准委主任陈钢、山东省副省长张建国和济南市市长杨鲁豫到济南联通12345热线，共同为热线“全民参与社会管理国家级服务标准化示范单位”揭牌。揭牌仪式上，国家标准化管理委员会服务业部杨泽世主任宣读了《关于济南市12345全民参与社会管理国家级服务标准化示范单位的批文》，陈钢主任作重要讲话。仪式结束后，各位领导参观了热线受理大厅，陈钢主任接听了市民来电，并查阅了热线标准化体系有关文件。
杨鲁豫市长在致辞中表示，热线成为国家试点以来，不断加强制度、队伍建设，构建了热线标准化五级办理体系,制定了1090项标准，初步探索出以12345市民服务热线为平台的“党委领导、政府负责、群众参与、企业运营、社会协同”的城市社会管理新模式。希望热线以此次验收评估为新的起点，扎实推进和实施服务标准化各项工作，切实把12345热线的“济南模式”打造成名副其实的全民参与社会管理服务标准化示范项目。
国标委陈钢主任在讲话中指出，12345热线通过标准化工作在热线资源整合、规范管理中发挥了重要的作用，为老百姓提供了非常便捷、优质的服务，对政府实现规范化管理、提高工作效率方面发挥了重要的作用，这是在我们国家社会管理方面的一个重大创新，为全国社会管理公共服务标准化工作树立了典范。(怀其滨)
