浙江铁通秉承“客户为根，服务为本”的服务理念，在“3·15”消费者权益保护日前夕，就套餐优选、在线服务、渠道服务、话费查询、特殊服务、服务预约、投诉处理等内容做出七项服务承诺，通过营业厅公示、新闻媒体宣传、“3·15”主题活动等方式向社会公布，主动接受社会公众的监督。
一、资费套餐量身优选。根据用户消费特点，客户经理、营业员、10050客服代表主动推介，方便用户选择适合自己的套餐。
二、客服热线实时服务。10050在线为用户提供宽带帐号查询、上网“错误691”处理、用户端故障处理指导等服务，减少服务环节，提高服务效率。
三、电子渠道以指代步。网上营业厅24小时提供充值续费服务，通过网银为固话充值、为宽带续费。10050实行全业务受理，方便用户足不出户办理各类业务。
四、话费查询方便快捷。通过网站、营业厅、10050热线、发送电子邮件等多种方式向用户提供最近6个月（不含当月）的话费清单查询服务。
五、特殊用户上门服务。专为行动不便的老年人、残疾人提供上门受理、充值、续费等服务。
六、上门服务预约沟通。装机、修障等上门服务全面实行“服务预约制”，尊重用户的“时间优先选择权”，方便用户合理安排时间。
七、投诉处理限时答复。投诉受理主渠道10050实行“首问负责制”，推行“48小时限时答复制”，加强投诉处理的闭环管理，提高投诉处理效率。(卢闽)
