通信世界网讯(CWW) 浙江铁通客服10050系统自2002年开始启用至今，24小时不间断运行已达12年，设备趋于老化，为保障系统稳定运行， 2013年7月浙江铁通客服系统升级改造项目开始立项实施。

11月，分公司和华泰贝通共同完成了对客服系统平台核心设备的安装调试、网络结构优化、应用合理布局等工作。在不影响业务的情况下，分别于11月4日、11月29日、12月4日三个晚上进行了分部业务割接上线。目前，浙江铁通客服系统升级改造工作已顺利完成，并投入了正常运行。

升级改造后的省客服系统核心设备由9台服务器和2台交换机组成。客服系统的重要设备数据库服务器、CIT服务器采用双机主备方式运行；IVR服务器、应用服务器和核心交换机采用负荷分担方式运行，提高了系统的稳定性和安全性，建立了浙江铁通客户服务的可靠平台。(陈海芳)