团结奋进　认真完成业务发展目标

要想做好企业的业务发展，提高业务收入，实现企业效益的最大化，就要求每个基层单位，每一位企业员工站在全局的高度，自加压力，增强紧迫感和责任感。特别是作为营维第一线的公众客户服务中心，更是要充分发挥社区经理作为企业重要营销渠道的有效作用，推动各项任务目标的顺利完成。

公众客户服务中心建有完善的绩效考核体系，各项经营发展指标都分解到人，考核到位，落实到每一位社区经理；真正做到了奖罚分明，充分把社区经理工作的积极性、主动性和创造性发挥到最大限度。每一位社区经理在认真做好装修移机维护工作的同时，都能积极发展各项业务，精诚团结、相互帮助，按时完成公司下达的各项发展任务指标。

社区营销支撑系统是社区经理开展工作的基础工具，也是社区经理开展工作的有力系统支撑，在推广使用之初，定陶分公司公众客户服务中心利用晚上时间加班加点学习社区营销支撑系统，在最短时间内使每位社区经理都能学会运用社区营销支撑系统。现在大家更是能熟练应用支撑系统，解决维护工作的问题，同时也能充分利用相关数据分析用户需求，为各项业务发展提供有力依据，促进了社区经营工作的顺利开展。

用活政策　市场竞争中永立不败之地

定陶公众客户服务中心制定了详细的信息情报搜集制度，并不断加强学习和完善，使每一位社区经理都能时刻具有敏锐的市场洞察力和坚定的执行力。每位社区经理都能善于搜集各方面的信息，及时反馈，共同研究解决问题的办法，采取有效的对策。在现实工作中能够因地制宜地发展业务，分析市场，开拓市场。

今年３月，定陶电信公司公司打着我们联通的名义，到白土山路沿街门市进行业务宣传，致使几十户不明真相的用户转网。针对这一严峻形势，公众客户服务中心全部社区经理运用“融合业务”等优惠政策，充分利用晚上的时间，兵分几路，逐户地发放宣传材料，详细了解用户的想法和需求，为其量身定做了各种业务方案，经过多次的上门宣传和真情服务，感动了转网用户，仅一周天时间，90%的客户重新回归到了我们定陶联通。

定陶公众客户服务中心社区经理们心系大局、无私奉献，真情服务用户，为客户提供了良好的服务，为企业赢得了市场，赢得了客户、赢得了信誉。我们坚信：他们在今后的工作中，一定会更加坚定信心，振奋精神，围绕企业发展要求，不断提高业务素质和营销服务水平，在各自的岗位上再创新功，为推动定陶联通持续健康发展做出更大的贡献。(王栋)