定陶县联通公司紧紧围绕提升客户服务水平，完善客户亲情化服务、分级服务，加强与客户的沟通，拉近与客户的距离，客户满意度进一步提升，客户服务考核指标全市名列前茅。
开展客户关怀行动。认真落实《VIP客户分级服务实施方案》，客户经理通过VIP客户等级服务信用度，有针对性地开展客户“一对一”服务，实施日常服务关怀。客户俱乐部备足积分兑换礼品，客户经理积极行动，拜访客户，联络感情；加快客户俱乐部会员卡发放、积分兑换进度，通过短信群发、客户经理走访、电话通知等途径，确保积分兑换信息传播到每个符合条件的客户。
开展客户消费分析、指导行动。做好客户消费分析，督促客户经理完善客户资料。针对不同群体采取不同方式做好客户服务，特别是对钻石级、金级客户做好重大节日走访和特别日期关怀；对于话费溢出用户，客户经理提前预警，并及时联系用户，争取让用户话费可控或指导用户更改适合用户的套餐。
开展好客户俱乐部活动。根据客户爱好、职业等不同因素，多次与其他社会俱乐部联合，相继开展金级以上会员存费获赠洗车洗衣券活动、青岛啤酒节金级以上会员免费赠票活动 、“0-7岁婴幼儿关键期全素质优质教育”、“青少年家庭教育”专家讲座等特色活动，拉近了客户与企业的距离，提升了客户感知。
