通信世界网讯(CWW) 菏泽联通用心服务，建立和谐客户关系。菏泽联通努力满足客户的需求，不断提供超乎客户期望的服务，力争让营业的家园成为客户的乐园。
"服务工作无小事"，这是菏泽联通新的服务文化。菏泽联通人经常把这句话挂在嘴边。菏泽联通继承了传统电信企业的服务优势，重点抓好营业窗口的服务，并随着市场的发展，不断推出"微笑服务"、"亲情服务"等内涵不断深化的高标准服务。同时，为使客户随时随地获取满意的通信服务，菏泽联通提出，要着力打造"人人都是窗口，个个都是形象"的服务意识。
菏泽联通公司要求，从总经理、各层管理者到社区经理、营业厅服务员，随时随地都要重视并尽量满足客户的需求。为提高服务质量，菏泽联通专门开辟了"阳光通道"、"总经理热线"、"网上总经理信箱"，以方便客户投诉。对于客户投诉的各种问题，菏泽联通都会非常及时而细致地作出回答，这使菏泽联通的投诉处理率达到100％。菏泽联通还主动深入到用户中去，开展"千万客户大回访"活动，将服务窗口前移，给广大客户带来了惊喜和满足。如今的菏泽联通，员工们"顾客就是上帝"的服务理念十分明确，只要了解到客户的需求，都会用最短的时间帮助客户解决。通过自上而下的服务意识传达，菏泽联通已形成了一个人人为服务、层层抓服务，大服务、全链条服务的氛围。
(晋浩新)
