通信世界网讯(CWW) 菏泽联通建立了电子商务集中生产运营体系，充分发挥电子渠道差异化、高效率、低成本的优势，闭环业务流程和资源调度等体系日臻完善，运营效率和经营效益明显提升。
菏泽联通建立电子商务运营中心和生产中心，设资源组织、宣传维系、订单处理、物流配送等专员专岗。专门负责10010商城销售资源的调配、订单的提取与分配、物品封装和配送，以及客户的宣传维系，形成7*8小时的号卡和终端集中生产能力，并借助第三方快递公司专业配送能力完成市区48小时内的物流配送。以建立10010商城的良好口碑作为目标，网厅活动促销不断，免费送货到家的服务也日渐广为人知。良好的客户感知度逐步提高，越来越多的客户选择从网厅办理3G入网业务。
菏泽联通建立规范的流程制度。针对网上商城的自然用户，根据互联网销售特点建立集中生产作业流程。健全公司内部流水作业流程，梳理出14个标准化的生产作业流程，实现规范化操作管理。在售前、售中和售后三个环节通过集中运营生产，规范一体化作业流程，提高开户、配送等重点工作的效率，提升自有渠道订单转化率。在物流方面，采取用户自提和第三方物流配送相结合的方式运行。整个流程严谨顺畅，运行良好。菏泽联通建立了严格的考核制度。实行各项关键指标量化考核，按照职责、人员分工与月度绩效挂钩。以各项流程处理时间和质量为重点明确规范岗位职责、切实做好各项资源准备工作、着实提高环节执行力；实现闭环管理，努力提升网络口碑。(晋浩新 张超峰)
