菏泽联通在基础性服务、流程制度、后台支撑服务、主动式精细化服务等方面下工夫，正确对待客户的投诉，加强投诉管理，收到了良好的效果。

菏泽联通认真处理客户投诉。各级客户投诉处理人员对客户咨询/投诉的问题耐心解答，百问不厌，服务热情周到，认真落实处理客户反映的问题。做好客户的安抚工作，加强与客户的沟通，将问题消除在萌芽时期。菏泽联通在处理客户投诉中，投诉处理人员坚持“四不放过”的原则，把客户的感知做为工作的出发点，做到充分理解、准确把握、及时处理，同时做到处理一个，预防一片，有效降低客户升级投诉。菏泽联通建立服务质量重大问题上报制度和客户投诉预警机制，确保对全市通信重大服务质量问题快速反应，及时处理。对于存在服务质量问题的单位下发《服务质量整改通知单》，对于整改效果不明显的单位将进行全市通报或“问责”。(晋浩新)