通信世界网讯(CWW) 菏泽联通服务项目创新，细化服务措施，实行一系列个性化、差异化的服务。主张以营业员的服务拉近公司与客户的距离，以"零距离"的贴心服务打造清新、自然的服务风格。
菏泽联通一台清服务，即用户在一个受理台可以完成营业厅内的全部业务办理；首问负责制，即第一位接待用户的服务人员对用户的需求全程负责；预约式服务，即为方便用户、随时受理业务，根据业务需要在适当的时间为用户办理；贴心服务，即营业厅在提供服务的基础上，在营业区域为用户提供细致贴心服务，如：在填单台设置填单样稿、老花镜、爱心箱、小贴示、阅读角、爱心伞等；提醒服务，即对包月制用户进行定时话费提醒，对资费及重大业务变更对用户以短信形式进行提醒，对漫游用户进行问候提醒，充分利用短信息在节日、特殊纪念日为用户发送祝福，传递问候。
菏泽联通还十分强调个性化服务，推行了客户经理与大客户"面对面"服务，建立畅通无阻、零时限沟通的"绿色通道"。菏泽市某银行一位负责信息技术的同志和同事打赌，故意拉闸停电，对菏泽联通宽带网络服务的维修反应速度进行现场测试。结果，网管中心的值班人员在5分钟内及时通知告警，使银行的同志对菏泽联通的服务非常信服。(晋浩新)
