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菏泽联通服务项目创新效果好
http://www.cww.net.cn   2013年9月29日 14:12    通信世界网    
作 者:晋浩新

通信世界网讯(CWW) 菏泽联通服务项目创新,细化服务措施,实行一系列个性化、差异化的服务。主张以营业员的服务拉近公司与客户的距离,以"零距离"的贴心服务打造清新、自然的服务风格。

菏泽联通一台清服务,即用户在一个受理台可以完成营业厅内的全部业务办理;首问负责制,即第一位接待用户的服务人员对用户的需求全程负责;预约式服务,即为方便用户、随时受理业务,根据业务需要在适当的时间为用户办理;贴心服务,即营业厅在提供服务的基础上,在营业区域为用户提供细致贴心服务,如:在填单台设置填单样稿、老花镜、爱心箱、小贴示、阅读角、爱心伞等;提醒服务,即对包月制用户进行定时话费提醒,对资费及重大业务变更对用户以短信形式进行提醒,对漫游用户进行问候提醒,充分利用短信息在节日、特殊纪念日为用户发送祝福,传递问候。

菏泽联通还十分强调个性化服务,推行了客户经理与大客户"面对面"服务,建立畅通无阻、零时限沟通的"绿色通道"。菏泽市某银行一位负责信息技术的同志和同事打赌,故意拉闸停电,对菏泽联通宽带网络服务的维修反应速度进行现场测试。结果,网管中心的值班人员在5分钟内及时通知告警,使银行的同志对菏泽联通的服务非常信服。(晋浩新)通信世界网

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编 辑:魏慧
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