通信世界网讯(CWW) 菏泽定陶联通有这样一队员工,他们总是最早一批报到上班，最后一批下班回家，为了用户的通信畅通，加班加点对他们来说已是家常便饭。这就是我们公众客户服务中心的社区经理们。
定陶分公司的员工已记不起，从何时起社区经理们有如此准时而自觉的出勤行动，只记得社区经理们每天准时7：30分报到，8：00前按时完成所有准备工作，包括领料、派单、预约客户等，然后准时出发，分往各自的包区，紧张而有续地开展各项工作。在大家的心目中，公众客户服务中心就是这样一个纪律严明、工作认真的团结的集体。
从基础抓起 严格各项管理
从成立公众客户服务中心开始，公众客户服务中心主任就从基础抓起，从基本的考勤开始，从而至业务发展、线路维护、入户服务等各方面，加强制度建设，不断制定并逐步完善了一套完整而规范的管理办法，包括社区经理服务规范、客户回访制度、工作例会制度、信息情报搜集制度、业务学习制度、业务发展分析制度等一系列规章制度。并认真按照已定的办法执行、严格考核，逐步把公众客户服务中心锻炼成这样一个富有战斗力的集体。
公众客户服务中心从市场分析和预测、客户管理、线路维护、客户走访、业务应销等各方面，对每位成员都做了明确的分工和统一的标准，每位成员都要认真按照制定的标准不折不扣的完成各自的任务目标，为公众客户服务中心各项工作的积极开展奠定了坚定的制度保证基础。
从微小处入手 完善用户服务
公众客户服务中心始终围绕公司服务理念，时时刻刻把如何为用户更好地服务记在心上，积极深化服务内涵，延伸服务领域，创新服务模式，提高客户对服务的满意度，铸造服务品牌，把服务贯穿于整个生产过程之中。无论干什么工作都以用户为中心，一切为了方便客户，一切为了服务于客户，是每一位社区经理应该时刻遵守的服务准则。每位成员都严格遵守各项服务标准，甚至在某些方面超过服务标准要求。
去年腊月的一个晚上，已是深夜十一点多了，刚进入梦乡的社区经理张冲被一阵急促的电话铃声惊醒。是一个网吧的老板打来的，原来是网吧里的机子全部上不去网了。他立刻起身穿上衣服，蹬上自行车向网吧骑去。由于刚下过小雪，路面上结了一层薄冰，特别的滑，路上跌倒了几次。一公里的路程走了近半个小时。到网吧后见老板正焦急地等待着，不顾得歇息和喝口热水，就投入了紧张的检查中，经过检查发现是网吧作代为理服务器的主机网卡松动，导致网络不通，故障很快得到排除。后来，正是由于他热心及时的服务，这位网吧老板依然拒绝其他运营商要求他改网提供优惠价格许诺，并说用联通的网，就是冲着他们的服务好。
７月２４日，虽已是晚上六点半，可炙热的大地仍烤的人浑身冒汗。工作了一天的社区主任张冲同志又来到公司，这已经是他们带领包区社区经理第三天来加班了。由于前段时间连续的强风雷雨天气，造成用户障碍大量增多，为了及时排障同时又不耽误为用户新装业务，白天查修障碍，晚上他们主动放弃休息，利用晚上７至９点两个小时的时间，为用户安装电话、调测宽带。“领装设备、联系用户、准备工具……”，１０分钟的时间，他们已经整装出发了。夜幕下他们不停在城市穿梭，白天汗水浸透的工作服晚上再一次湿透，但高温没有阻挡住他们为客户服务的热情，他用自己的热情和高质量的服务将“情传万家”品牌体现在了自己的实际行动中。
也正是我们每位社区经理都有着这样的服务热情和服务精神，定陶分公司公众客户服务中心在全市优胜公众客户服务中心评比中荣获一等奖，被评为服务明星窗口单位，张冲等同志分别荣获二星级和一星级服务明星光荣称号。多名同志被评为公司先进工作者。近两年来，在每月的障碍查修及时率，装、移、修机及时率评比中，定陶分公司公众客户服务中心一直名列前两名，并多次获得月评比第一名的好成绩。
