原标题为：关于O2O持久战，九问创业者

最近两天在南京刚好遇到O2O领域一位已经拿到千万级融资的创业者朋友，与他的沟通，让我受益匪浅。尤其是他对O2O的透彻思考，更是更新了我平常的认识。这篇文章如果由他来写，必然会更好。但是他表示，创业者应该像草一样扎根生长。在当下普遍浮躁的投资与创业环境中，能够保持冷静与脚踏实地实在不易，尤其是处在风口的O2O领域并且已经拿到巨额融资的创业者能够做到这样，更是让人佩服。笔者就凭着记忆把观点整理出来出来，与大家分享。

1、当我们提起O2O，我们在谈论什么？

O2O这个叫法，有些偏颇，它把人强制性地割裂为线上和线下两种状态。更合理的说法是，人们通过互联网获取目标信息（包括商家信息，服务信息，折扣信息，历史评价信息，售后信息等），做下消费决策，然后去享受服务的过程。所以，如果非要把这个过程切割，那应该是：决策消费+支付+享受消费。必须要offline的，只有去享受消费这一过程。所以O2O，是一个过程状态，就是信息不断被互联网化这个过程当中的一个中间状态。

在生活服务领域，目前大家有一个比较一致的观点是拿佣金比拿广告费的模式更靠谱也更容易做大。因此，很多地方BBS也在尝试做转型。如果用户支付这一块在商家那里完成，平台就失去了控制权，收费就变得非常困难。目前大家在抢的，就是最有决策权也是最重要的支付这块，因为如果互联网可以提供足够的信息，并有消费保证，那么支付就很容易在获取信息的地方（即引导消费的线上平台）完成。现在的问题是，用户无法在线上获取足够的信息，没有足够的保障，所以不敢在线支付，也就是O2O无法实现闭环。

所以，本质上讲offline不好搞，其实还是因为online这部分做得还不够，也就是信息化还不够。

2、在目前的状况下，大家都是怎么解决的呢？

生活服务的交易中牵扯到的三方：客户，商家，平台。完整的消费过程是：客户在平台获取信息，客户去商家消费，消费者与商家结算，平台（获取客户的消费信息）与商家结算。

在用户不在平台支付的状况下，通常的做法有三种：

第一种，通过一定程度（能够让用户达到满意）的折扣引导用户与平台信息绑定（银行卡、信用卡绑定或者优惠券），这样平台就可以即时获客户的消费信息。

第二种，通过一定的奖励引导用户去线上晒单，商家滞后获取客户消费信息。

第三种，平台用专门的客服跟踪客户获取消费信息（低频率、大额度消费行业常用做法）。