通信世界网讯(CWW)长期以来，我一直认为移动互联网是由5个方面构成的，高速度的移动网络、智能手机、新业务、业务管理平台与计费平台、智能客户服务平台。这个体系中，电信运营商、设备制造商、业务开发商、平台构建者和客服支撑者，不同的人做不同的市场，拥有不同的机会。业务开发者去做手机，很难成功，手机厂商做业务也比较难。

到底电信运营商应该做什么？很多人说电信运营商没有互联网基因，是做不了互联网，其实很大程度是从角度看，那是从做新业务的角度看。确实，如果从做新业务的角度，电信运营商确实无论是机制、文化还是人才结构都不太适合做业务，所以我们也很少看到移动互联网业务领域中运营商的成功。

但是，移动互联网领域，电信运营商是不是不具有机会了？不是，我认为机会是非常非常大，电信运营商不是只去做某种移动互联网业务，而需要的是构建一个强大的平台，这个平台最为核心的就是高速度的移动网络、业务管理与计费平台、再加新的客户服务平台。简言之，就是智能管道。

智能管道是以管道为基础，立足于电信运营商的管道的特点，而在这个管道的基础上，把管道做更加智能，更加强大，更加有服务能力，通过这个管道，不仅为移动互联网提供B2C的服务，同时这个管道也是一个B2B的平台，为更多的开发者提供业务管理、业务推荐、计费、客户服务的能力。

那么智能管道包括哪些内容？我想智能管道应该包括以下6方面的内容：

1.网络的智能调配能力。这是网络本身的能力，我们知道移动通信的资源是非常有限的，随着大量的用户涌入，靠增加无限制基站数做到资源复用，是一件不可能的事。要利用好目前的移动资源，提供更多的服务，这就是需要把网络的资源调配起来，一方面是尽可能向需要的地方倾斜，减少资源浪费，保证使用者需要。另一方面也要让有限的资源发挥最大的经济价值，这都是需要进行资源的调配与整合。

2.智能感应器的综合集成能力。我们的手机已经远不再是一个计算、存储与通信的工具，智能感应能力正在成为它最强大的能力，但是，直到今天，我们智能手机里所有的智能感应器，没有一个是可以综合管理，也不可能把这些庞大的数据都收集起来。这件事只有电信运营商能够做到。有一天，把我们智能手机的光线、触摸、体态、影像、位置、温度、湿度、辐射、动态、红外、NFC、RFID这些感应器都进行记录，都管理起来，转化为提供给各种信息服务的资源，这是巨大的市场机会。

3.业务的管理能力。目前我们已经有几十万种移动互联网的业务，但是大量的业务都是散落在互联网中，没有管理，缺少服务平台，只是在软件商店中下载，苹果正是因为有管理，才保证了服务的高品质，Android平台里，因为缺乏管理，安全性极差，问题很多，这种情况长期下去，用户会失去对于移动互联网的信任。一个好的管理平台和管理体系，借鉴苹果的质量的审核，正是电信运营商应该做的事。

4.综合计费能力。开发者是需要吃饭的，做出了业务与服务，就必须要有可以产生收入，这是一个不可回避的问题，但是因为没有好的计费平台，除了广告收入，业务开发者只能把它放在苹果的App Store中销售，但是因为价格过高，用户不愿意购买，而Android连这样的平台也没有，开发者完全无法获得收入。这是电信运营商一个最好的机会，通过建立一个业务平台，不是卖App，而是卖服务，每次服务，用户付费，这也是用户很能接受一种模式。这样的计费平台，不仅可以给开发者带来收入，也可以给电信运营商带来丰厚的回报。

5.客户管理能力。电信运营商手中有数亿用户，用户除了使用语音业务，现在越来越多的使用各种数据，这些行为习惯运营商最了解。形成一个大数据，开发出有价值的服务与应用，有很大的机会。

6.客户服务能力。目前大量的智能手机用户，已经拥有智能手机，却很少使用移动互联网的服务，重要的原因是什么？是学习的门槛，是使用过程中出现的问题很难解决，电信运营商具有传统的营业厅、客服电话，现在网厅也在逐渐强大起来。还需要开拓基于移动互联网的新服务渠道，比如飞象邦邦这样新型移动互联网客服平台，通过客户端的手段进行交流，解决所有的服务问题。