诺基亚西门子通信进一步拓展其用户体验管理 (CEM) 产品组合，以支持运营商通过服务和位置确定最佳用户。运营商可以专注于提高那些能带来最大收益的用户的满意度。此外，这些全新功能还可帮助有效应对日益严重的用户流失现象。诺基亚西门子通信发布的《2013 年客户获取与保留调查报告》显示，所有市场和用户群体中的用户流失率已增长到 39%，同比去年增加了超过 20%。

诺基亚西门子通信宣布改进其按需用户体验管理 (CEM) 产品组合，提供接近实时的服务使用趋势分析，可帮助运营商优先处理最重要的事宜，确保首先满足能带来最大收益的用户的需求。

该研究结果还表明，成熟市场中的活跃用户乐于花费更多资金来购买专业的服务或出色的网络质量。因此，了解能带来最大利润的用户、网络位置和服务有助于运营商划分资源优先级，从而降低客户流失率、提高服务利用率，同时最大限度地提高网络投资回报。

诺基亚西门子通信用户洞察和体验负责人 Lassaad Essafi 表示：“当前，运营商主要通过被动的方法确定高价值用户，无法提供实时数据。这种全新的业务分析为此类被动方法提供了一个重要补充。除了能够前所未有的深入了解网络、服务、设备和维护情况外，运营商现在还可以准确衡量支出最高的客户所带来的影响，并采取更有效的措施来满足他们的需求。”

诺基亚西门子通信的专业服务提供了网络规划、架构、软件和产品集成以及 CEM 优化等服务，能够全面发挥出 CEM 产品组合的价值。