移动在实体渠道的改造与优化管理方面不遗余力。

营业厅进行改造，先是扩大厅内终端销售区的范围，并设置在厅内显著位置，进而从重点厅开始改造：改变以往服务主导的形式，转向终端销售功能为主，这意味着中国移动营业厅经营的战略转型， 强调销售体验更直接、更简单、更轻松、更亲和，进行陈列和宣传上的提升。

合作渠道方面，加强了与各大终端连锁卖场的合作，同时注重了社会渠道的终端宣传，效果较为显著。现市面上与移动TD机较量的，主要是联通的W制机。据慧聪研究调研发现，手机大卖场的柜台上，同档机型中，移动TD机的上架率明显高于联通W制机，价格上也较联通W制机稍低，最明显的是低端机型。

HCR（慧聪研究）认为，基于新一代服务窗口的转型，服务窗口的主体内容将主要以服务标准、主动营销、产品丰富为导向，而终端渠道亦需要承载资讯传播、业务体验、服务内容等功能。在此背景下，服务与营销协同成为急需解决的研究课题，在保持以往服务领先的情况下，终端销售渠道的管理与建设是移动急需加强的。

（三）3G还在普及，4G已经到来

3G战役，未能令移动的市场地位和市场占有率有明显下滑，且收入和利润继续保持增长，在未知的4G时代，又是否能保持领先的势头？今年2月底，中国移动宣布在广州、深圳两地同步启动全球最大规模4G体验，被视为国内4G发展加快规模化商用的重要信号。从体验的客户反应来看，普遍对4G速度方面十分认可，但现在市面上的4G终端产品还不多，网络覆盖的范围也很小，这些都还有提升的空间。进一步的战况如何，我们拭目以待。(慧聪研究 何倩莹)