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通信运营商集团产品营销策略方向展望
http://www.cww.net.cn   2013年4月17日 10:46    


  1、运营商内部全渠道协同推广:广泛利用电子渠道、实体渠道、客户经理渠道等全方位协同推广集团产品。其中电子渠道承载了实体渠道部分服务功能,用户还可享受足不出户的一站式服务。现在,电子渠道已经渗透到用户的工作、生活中。HCR(慧聪研究)在对集团客户的渠道偏好调查中数据显示,有68.18%的用户选择愿意通过短信接收产品介绍;有20.54%的用户希望客户经理或者人工客服主动电话告知产品或促销信息。

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可见,运营商可大力借助电子渠道扩大产品宣传覆盖面。而且由于电子渠道呈现出数字化特征,也便于客户习惯的研究,所以需要构建完整的电子渠道服务和营销体系,加大客户在电子渠道上的使用率和使用量,利用电子渠道系统后台分析客户行为和消费习惯,进一步实现产品精准营销。


  2、借助战略合作性伙伴的渠道推广:如双方共同开展宣传促销活动,或者在双方官网首页增加战略合作伙伴网页链接的方式,甚至利用对方渠道办理自身产品、业务的方式,进行客户群体互相渗透,扩大双方渠道受众面等。

综合以上分析结论,HCR(慧聪研究)认为,视集团市场为市场重要支撑的三大运营商,今后谁在集团产品营销上找到有效的方法和手段,谁就可在集团市场占据优势地位。(慧聪研究 张怡瑶)通信世界网

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来源:通信世界网   作 者:慧聪研究 张怡瑶编 辑:高娟
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