最近，大数据成为了热点，那些掌握了大数据的公司也具有了前所未有的能力，这些公司可以利用自身的数据资源更好的开展用户研究，而这之前是专业的市场研究公司的工作。

因为大家都用上了公交卡，乘客所有乘车的行为都被系统记录，这样公交公司就能更好的进行交通管理，更好的调配资源，城市的公共交通变得更加便捷。这样，公交公司基本不再需要安排人在街头进行文本调查和客流记录，根据系统的数据进行的分析更加准确和及时，预测效果更好。

互联网公司也都是大数据使用的高手，据说百度已经与世界上广告投入最慷慨的宝洁达成了合作，如果连最擅长用户调研的宝洁都投入了互联网数据公司的怀抱，还有谁不需要呢？

运营商从来一直都在记录用户的消费行为，这些数据以T来计量，这些数据如果能够得到很好的利用，势必会大大提升运营商产品业务和套餐的设计能力，也会大大提高针对客户群体进行CPC针对性服务的能力，这也将是以后运营商竞争的核心竞争力所在。

不过，虽然运营商多年来一直在讲以客户为中心，也通过多种方式来调研用户的需求，但在利用自身数据方面存在严重不足，这当然有数据质量、存储资源以及分析能力方面的问题，也不能忽略有不太重视和粗放型发展的原因。

在运营商内部，进行的用户研究多采取统计抽样的方式由专业调查公司来进行，更有使用国际著名咨询公司来进行，但结果往往差强人意，或者，运营商由业务支撑部门根据业务部门提出的需求进行分析，然后将结果提供给市场部门来使用。总之，这种用户研究的效率不高，研究人员脱离业务发展实际，很难发挥应用的价值。

运营商应该向阿里巴巴、腾讯等进行学习，组建由用户研究专家、数据分析专家、业务市场专家等组成，融合能力足够的专业化用户研究队伍和机构，专业通过系统数据的分析来提升运营能力，这才能适应未来的移动互联网竞争。