爱心可以创造出一种民主和谐的氛围，客户在我们的爱心感化下，会自然打开锁闭的心理之门。于是情感贴近了，就能了解客户的内心世界，更能愉快地接受业务与服务，使服务者的服务如春风化雨般流入客户的心田。

联通的全业务比较适合不同群体客户。而不同业务又分为不同套餐，这些套餐需要我们细致地宣传。通过讲解体验让客户找到适合自己的业务类型。

冰冻三尺非一日之寒。我们对客户的热爱要持之以恒地体现在三个方面。一是对客户包容的爱。这表现在我们的爱不只施与几个客户，而是遍及工作中遇到的所有客户。只要用心去爱，就会发现每位客户都可爱。我们要时刻有一个设想：假如我是客户。二是对客户理智的爱。对客户的爱，应表现为爱而不纵，怨而不弃。人无完人，金无足赤，客户也分不同层次和觉悟高低之分，本着“求大同存小异”的心态友好地面对每一位客户，会得到相应回报。三是对生硬客户要偏爱。对于这类客户，要尽可能站在他们的立场上，感受他们的处境，体会他们的心情，分析他们如此表现的原因，预测他们在某些状态下的心理反应和行为方式，以人心换人心，消除他们对服务和营销的误解或偏见。

现代服务，要像教师那样做人类灵魂的工程师。站在客户的立场上，以阳光般的心态关爱每一个客户！让他们对我们的业务自信起来，3G娱乐让狭窄的心胸开阔起来，网上电视让忧郁的心灵快乐起来！手机快讯让迷芒的眼睛明亮起来！主动热情地喜欢联通的业务。(聂利列)