服务是充满责任感的事业，但只具备责任感，由于客户受外界影响，往往还难免失去客户。服务包括业务受理，装移修机、营销等所有与客户面对面的情节以及后台支撑。如果让这些环节都充满感情，把服务过程变成同客户“心灵的相遇和对话”，才能触及客户心灵深处，让整个营销与服务过程都充满生机。一句最真情的问候，一次最温暖的微笑，都能像阳光一样洒遍客户们心灵的每一个角落。以感情赢得感情，以心灵感受心灵，客户都能成为我们的朋友，在愉快中了解我们的业务优势，喜欢我们的业务，最终发展为忠诚客户。

树立阳光般爱的心态

众所周知，“为人师表”是教师最崇高的荣誉。我们要获得客户好感，就必须像教师那样首先树立自己在客户心目中的形象。

服务者的一言一行都是员工内在素质的外在体现，都会给客户以潜移默化的影响。正如无声的“身教”远远胜于有声的“言教”一样。具备健康、积极、乐观、向上心态者的服务，是服务者发展忠诚客户的前提。

在实际服务过程中把健康、积极、乐观、向上的心态往往凝结为一种“爱”。营销或上门服务人员，深深体会到，要以朋友的态度和方式对待每一位客户，和他们产生心灵的共鸣，才能给他们以鼓舞，使他们感受到温暖，才能点燃客户追求通信潮流的热情，促使他们在消费中健康、积极、乐观、向上，最终喜欢我们的业务。

营造和谐的服务氛围 

服务应有一种和谐的气氛。只有在和谐的气氛中，才能形成一种健康、积极、乐观、向上的服务。有了这种氛围客户才能畅所欲言。

常与客户打交道的人都知道，在交流中寻找与客户感兴趣的话题十分必要，一旦产生思想共鸣，很容易让这种友好的序幕继续下去。但难点是，如何了解客户爱好，如何通过交流中客户流露的眼神表情，语气来正确判断客户的兴趣，往往难度很大。俗话说，知彼知己百战不贻。作为一名通信公司员工，要掌握许多客户资料是非常必要的。在与客户交流前，要尽量通过各种方式搜集客户资料，了解客户工作性质和爱好，然后才能做到有的放矢。这样在与客户接触中变被动为主动，使服务过程变得轻松自如。

建立协调的客户关系是营造和谐服务氛围的基础。服务活动本质上是人与人的相互作用。实践证明服务与营销的成败，很大程度上取决于我们与客户之间的状况，当客户感到服务者对他信任并寄予期望时，他就会朝这个方向努力；反之，服务与被服务关系不融洽，则客户往往会产生逆反心理，对服务和营销采取抵制或拒绝的态度。

建立“朋友式”的客户关系是是营造和谐氛围的关键。我们要做到平易近人，引导客户提出问题和陈述观点，允许客户对疑难进行辩论。如果我们创造了富有朝气的服务环境和营销氛围，让客户长期受这种环境的影响和熏陶，就会不甘其所用产品的平庸，勇于追求新通信潮流。从而建立健康、积极、乐观、向上的通信需求和业务关系。

建立“亲情式”的客户关系，拉近与客户间的距离。信息技术迅猛发展，网络浪潮席卷全球。“亲情式”的服务氛围能够激励人，也可以改造人。因此一个服务团队要营造“亲情式”的服务氛围就需要有一种“爱”的精神，那就像阳光一样蓬勃向上的集体主义思想是这种爱的源泉。一句关心的电话，一本有益的书，一份客户感兴趣的报纸。尤其是记住每位客户的生日，在生日那天送上祝福的话语或短信。经常对客户进行“送温暖”行动，会有令人惊喜的收藏！

让客户惊喜地认识到我们既是挂念他们的服务者，又是风趣幽默的知心朋友，从而对服务产生一种深深的依恋。

持之以恒地热爱所有客户

只有热爱客户才能服务好客户，才能使服务发挥最大限度的作用。