谈到大数据，那么数据管理就成为一个难题，邮件营销中如何对数据进行有效管理？ 怎么对原始列表管理？谢晶分享了其在数据管理方面的经验：每次邮件营销活动的数据实时反馈到原有列表，并以标签化的形式存在于原始数据中，再做智能化分类。具体操作上，给tag（标签）相应权重，从而影响E-ID的数据在数据库中的排名排位。通过解读tag，借助其给予的反馈信息，从多维度对用户进行定位。

国内邮件移动化策略的差距在哪里？

据调查显示，有近1/4的邮件在移动设备上打开，邮件用户的行为习惯已渐渐向移动化转变，而企业在应对移动化上还尚有不足，那么企业应该如何对邮件移动化进行规划呢？谢晶认为目前国内企业在邮件的移动化策略上，大多考虑的是如何针对移动端在邮件上做到兼容，而没有一个相对系统的思路。他建议把邮件移动化策略考虑进整体的营销战略中，从以下几个方面进行规划：首先利用数据，对移动化用户进行定位细分，并从像素、移动打开、移动设备等多个纬度了解及研究用户的移动体验。其次，针对移动设备及用户特征，有针对性的设计和制作个性化的移动邮件，以确保邮件在各个移动设备上的最佳显示。然后，不断测试总结。如内容的取舍，字体的大小，链接、buttons放置的最佳位置等。最后，结合移动邮件营销，建立一个与网站、登陆页面、APP、广告、搜索、推送通知、支付、移动商务等相互配合的多渠道移动营销策略。

邮件转化新鲜词：人际交互、“倒立销售漏斗”、“Micro Yes” and“Macro Yes”

企业及邮件营销人员都非常关注邮件营销的转化率，邮件转化率该怎么去衡量？用数据表示，多少才是合适的？谢晶给出了深入地剖析，他认为，由于每个企业使用邮件的目的不同，所以转化的衡量标准也不同。从这次会议的数据来看，邮件营销的平均打开率约25%，点击送达率约3%，对于问卷调查这类的邮件，最终转化率达到2～3%，这说明，用户在点击之后，基本完成了转化，而和国内用户点击之后的低转化形成对比。这其中可能有两方面的原因：

一是，企业和邮件营销人员更加注重用户关系的管理。“People don’t buy from website, they buy from people”强调的是要实现转化，应该更加重视互动性、人性化。邮件营销也应该更加注重用户需求，在邮件与用户之间建立一种人际交互的关系。以webpower中国区提出的REAR模型为例，我们不能一开就强迫人家和你交往，企业也不能一开始就强迫收到邮件的用户去购买，更多地应该是体现一种尊重和沟通，通过一种长期稳定的关系，逐渐获取用户转化。

第二，在吸引用户兴趣之后，更注重内容与用户的匹配度。在邮件营销中，用户从到达邮件页面到实现转化的过程中不断流失，就如一个倒立的销售漏斗，这说明要想吸引用户到达漏斗的顶端，必须不断地从微观层面去吸引其注意力，即从细节上做到“Micro Yes”，才能最终在宏观上达到转化，即“Macro Yes”。我们可以把“Micro Yes”理解为邮件的各个要素，只有邮件的主题、CTA、布局、个性化信息等各个要素符合用户的“胃口”，才能真正的进入Landing Page,实现转化。

全球邮件营销行业三大变革

邮件营销行业一直在积极地面对各种变革，总结过去的一年，全球邮件营销行业的变革体现在：

1）网络营销中，邮件营销仅次于网站，在企业的投入上继续增加；

2）由于更换系统成本过高及现有资源的限制，企业更倾向于在原有系统的基础上进行邮件优化，邮件优化领域也出现了如数字营销咨询公司Smith-Harmon这类的专门帮助企业进行邮件优化的公司：

3）在个性化方面，邮件数据分析从静态数据向动态数据的转移，以用户网站浏览行为、以往购买记录等作为数据特征，进而实现更深层次个性化内容邮件的推送。

预测： ESP今年更加专注营销智能化