过去的一年，营销行业依然热闹不减，各种营销理念、营销渠道、营销手段、营销实践等纷杂交错，不时闪现的营销亮点值得肯定，但与此相对的是，更多的企业市场营销人员开始在营销渠道的抉择中迷失方向，而关于“营销失效”的抱怨也逐渐凸显。面对营销多渠道的大背景，“营销失效论”的真正症结出在哪里？市场营销人员对此又该如何处而不惊，转危为机？针对这些困惑，笔者以本人在邮件营销行业的切身体会为鉴，认为，市场营销成功的关键不在于某一个渠道，而在于找到一种适合自己的有效的营销思路，这需要市场营销人员转变现有的效果不佳的营销思路，很好地利用各种顾客希望与企业建立联系和互动的渠道作为纽带，把客户与企业紧密联系起来。2013年，市场营销人员应拒绝“浮躁”与“随波逐流”，转变营销思路，回归营销本质：倾听顾客的需求。
多渠道营销背景分析
受社会化媒体及移动化互联网影响，企业的潜在消费者越来越分散，为了抓住消费者的注意力，企业采用越来越多的市场营销渠道。据eMarteter数据显示，2007年，美国中小型企业平均使用3个媒体渠道；到2012年的第三季度该数值跃升至5.8个，5年时间内翻了近一倍。营销渠道的增长给市场营销人员带来了渠道管理和利用的挑战。
以邮件营销为例，根据Ipsos2012年世界民意调查显示，85％互联网用户使用电子邮件沟通，62%用户运用社交媒体。很显然，邮件营销已经成为联系消费者必不可少的渠道，但是事实上，企业并没有好好利用这个渠道。据邮件营销服务机构webpower中国区的一项内部调查(《邮件营销中的社交媒体应用策略》)显示，目前在邮件营销中对于社交媒体进行的浅层次（即在邮件页面设计中加入社交分享按钮的基本运用）运用大概占约60%-70%，而深层次的运用可能不到5%。这表明，国内市场营销人员并没有有效利用不断增加的新渠道，以提高营销效果。
多渠道背景下的“营销失效”原因分析
排除外部的不可控因素，笔者从市场营销人员的角度，揭露多渠道背景下营销失效的内在原因：
1.市场营销人员对消费者认知失衡
市场营销人员是市场营销的主体，在各种市场营销要素中，市场营销人员是首要的、决定性的、最积极、最活跃、最有潜力的要素，是其他各种市场营销要素的支配者。企业市场营销人员在面对越来越纷杂及更新跌出的市场营销渠道时，受各种内外条件限制，出现了对消费者特点、行为、喜好等方面的认知的失衡，以致决策和行动失误，无法有效利用各种营销渠道，达到预期效果。
以最近来源于Pitney Bowes Software的一项对美国、英国、法国、德国、澳大利亚的市场营销人员社交媒体使用情况调查（见下图）为例，消费者使用的渠道和市场营销人员关注的渠道间存在明显的断痕。57％的营销人员使用Twitter，而实际上只有31％的受访消费者使用。51％的营销人员利用Google+，而只有21％的消费者在使用它。
2.市场营销“浮躁症”
