教育培训行业如何更好地利用邮件营销提升品牌形象？邮件推广应注意哪些技巧？第17期畅邮堂继续探讨教育培训行业邮件营销的法则。本期畅邮堂邀请到韦博国际英语的网络营销经理Tina与电子邮件营销主管Will，在webpower中国区开放学院讲师Christy主持下，分享邮件营销的经验与感悟。
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以数据管理和个性化邮件紧贴用户需求
从过去的一味群发的粗放式，到现在根据用户喜好推送个性化邮件，邮件营销的观念及方式已经发生转变。韦博国际英语的两位嘉宾分享了他们对个性化邮件的见解。
韦博国际英语将邮件营销定位为与客户沟通的工具。为更好地实现与用户互动，很早就尝试融入个性化因素。Will总结了韦博国际英语的个性化邮件策略，主要分成两步走：数据管理与针对性邮件。
数据让企业更懂用户，所以在邮件营销前期应予以特别重视。数据的划分，可以根据很多维度进行细分。韦博国际英语根据其用户所处阶段情况，将用户分成注册用户、老用户等；根据用户对邮件的反馈行为，从活跃度进行划分，可以分为一个月内打开的用户、半年内为打开的用户等；根据用户打开邮件的设备，可分成iphone端用户、Mac用户、Andriod用户等；还能从用户的兴趣角度划分，如商务英语的用户、出国英语的用户。
划分数据后，就是对用户进行针对性邮件的制作与投放。以iphone用户端的邮件为例，韦博国际英语首先选择时间截点，搜集近一年来的iphone用户的个性化数据，结合iphone的特点，为这些用户量身制作iphone版本邮件。在策略上主要包括：1.邮件尺寸大小符合iphone端浏览特点；邮件内容以APP为主，包括自身原创的APP、网上流行的英语学习类APP，并提供适合的英语学习资料及方法。
教育行业的邮件营销互动策略
教育行业更注重人际沟通，所以韦博国际英语将关注点更多地落在与用户的互动方面，并为此制定了邮件营销沟通策略。Tina分享了她的感受。首先，韦博国际英语设立了在线客户服务部门，与用户直接在线互动，搜集用户的需求点。其次，策划“Hi English”期刊，为用户提供感兴趣的针对性邮件。第三，结合邮件进行用户调研，并进行A/B Test测试、campaign，激发用户兴趣，从用户对英语的兴趣入手，通过一封封针对性邮件的发送，逐步吸引用户产生对韦博品牌的信任与关注，从而推动购买的产生。另外，通过邮件，将流量引入到在线聊天、微博、微信等在线沟通工具上来。
Will补充到，邮件在用户生命周期的不同阶段承担了不同的使命。对新用户，邮件营销以沟通为主；而对急迫需要学英语的用户，邮件营销则起到了桥梁作用，从邮件端将用户引入到了其他更直接的人际沟通工具上来。
邮件营销与多渠道整合案例
韦博国际英语在刚刚结束的“名企招聘”线下活动中，尝到了整合营销组合拳带来的惊喜。Tina介绍了这次活动的“整合营销”策略。线上线下结合，线上运用了百度、谷歌、展示广告、邮件营销等方式；线下则结合了海报、报纸、教育培训中心的屏保宣传等。多渠道、全方位展开与学员的沟通，其中邮件起到了更为直接的效果。
