2012年的中国电子商务正在经历一场大洗牌。
大型电子商务为了在市场上争取到更多的市场份额不惜几番上演价格大战；垂直电商则在这残酷的一年逐渐回归正常的轨道，以更加精细化的运营打好整场生存之战。
通信世界网讯(CWW) 在11.11过了三天以后阿里集团里小范围组织了一次讨论，逍遥子表示在那天总结11.11可能太早，因为对逍遥子来讲，对所有的消费者来讲，对所有的媒体来讲，11.11已经结束了。但从局内人的角度来看，11.11是一个巨大的战役级部署，11.11过去了事后还有很多的事情需要跟进，包括物流、服务等很多方面。
11.11以后很多人问逍遥子什么感受或者之后最要紧的事情是什么，逍遥子说的就是“做完了以后我最要紧的一件事情是让团队冷静下来”。外界给给天猫和逍遥子戴了很多高帽子，但是天猫和逍遥子最怕这样的高帽子。并不是他们有什么不对，而是对整个天猫团队来讲要有一个清晰地认识，11.11确实是4年前天猫开始做的。但实际上天猫仅仅是这个活动的组织者，这个活动的成功绝对不仅仅是依赖于天猫的1000多位员工，也绝不仅仅是整个阿里的2万多员工，恰恰相反它是整个社会协作的产物。
其实笔者作为旁观者很好奇，为了这么一场盛宴，天猫到底动用了多少的社会资源？社会的参与度到底是多广？天猫作为商品和服务的供给者，整个社会的产业链条为了这一天怎么协作，天猫动用了多少资源？外界总视认为11.11的成绩使天猫团队热情高涨，其实天猫只是点了一把火而已，把大家的热情点着了，一起协作做了这件事情。整个的11.11成为社会的节日、消费者的节日，电子商务产业的节日，本质就是一个社会协作的产物。只有一个社会化大协作、大分工、大协同的局面才造就了这么一个191亿的一天。
在这次整个11.11中，有一个消费者最担心的事，到现在的情况来看可以说这个担心已经基本上过去，顺利的度过了洪峰，那就是物流。
191亿的交易额代表多少包裹？据天猫内部统计是7200万个包裹，这个数字是中国整个配送行业日吞吐能力的3倍左右。而且这不是孤立的一天，非常有意思的是，11.11过了以后11.12消费者的热情未减天猫、淘宝的交易量仍然比日常交易量的高30%以上。11.11过了以后整个天猫的访问量要比11.11之前有一个本质的提升，这个提升的比例也在30%以上的包括访问者的提升、搜索次数的提升。
因为物流是不间断的，不但要把11.11那天的包裹吞吐出去，后面产生的包裹也要进行吞吐。因为地球人都知道天猫本身并不做快递、配送、仓储。在这当中具有前瞻性的计划起到了决定性的作用，因为对这次活动的量级天猫有一个前瞻性的判断。逍遥子表示：“包括我在内所有人都没有想到能做到190亿。”当时天猫的目标很清楚，希望能冲入100亿，为什么是100亿？其实没有为什么，这个原因很简单，100亿是一个里程碑，所以天猫希望能够站到这个里程碑上。
但是所有人都没有想到，天猫在11.11下午的13：38就达到100亿，这是所有人都没有料到的事情。但是与天猫后面的合作有关，当的交易额超过预计的时候，怎么办？其实今年天猫跟前十大的快递公司、物流系统进行了对接，整个定单的签收的状态会时时回传回来，包括各个线路上中载仓的变化都会传递回来。这就是数据合作的结果，在这过程中前瞻性的计划是很重要的，天猫做的就是和所有的物流公司一起把每条线路上预测的情况迅速传递到所有的合作伙伴，包括每条线路上时时的拥堵情况、中转仓的情况都能够反映回来。
今年很多消费者反馈说包裹来得挺快，其实并不是快，而是消费者的期望值低。因为消费者在这么大量级的情况下都会想到会很慢。当消费者第二、三天拿到包裹的时候一定会是一个惊喜，所以物流的快慢并不是一个绝对的快慢，而是一个期望值管理的事情。到底你的期望值设定在哪里，你对用户期望值的引导决定了用户的感受。而在这次11.11的里，用户的感受相对会好一些，是因为消费者把期望值降低了。
