但毫无疑问天猫也做了很多的工作，最典型的例子是在11.13号，天猫跟很多的物流公司一起联合发表了一个错风运营的指导意见。实际上是天猫根据某些地区物流的中转情况，跟物流公司协调以后一致进行了暂停，并不是说物流不运转了，而是能够保证中转仓的货物能够顺利进行，把货揽过去再多都不行，因为货进不去也出不来，这时候速度慢点没事，但是保证了整个周转是顺畅的。在这么大的战役里最核心的问题是保证整个系统还活着，这是最重要的，对物流来讲活着就是整个周转体系在顺畅运行。所以天猫又根据当时的实际情况在不同的时间点开放了不同地区的揽收，实际上所有的开放都是物流公司的决定，但是天猫在中间起了协调的作用，所以在这件事情以后，天猫也加深了对什么叫物流端的社会化协作的一个理解。
在11.11这一天当中整个的市场里，产生了日仓库发10万单以上的企业并不是1、2个。可以理解这样一个量级如果是一个中型仓库的话是完全无法运行的，每个企业在当天都动用了各自很大的力量，包括整个作业的操作流程、系统的扩容都在前几个月完成。11.11的前一阵子有些企业领导带着高管团队去仓库体验一下什么是电子商务带来的销售高峰，因为其中有一些人可能并不是在网上买东西的，但是在现场的感受是最真切的，可以看到定单像雪片般进来，打印机会被打爆。其实这一切通过这样一种协作的方式进行。
过去一段时间里听到比较多的是191亿、多少访问者，包括第一分钟1000万人直接冲到网站上来。其中在当天整个的11.11天猫加淘宝的定单里有20%左右的定单是通过阿里云平台产生的，这就是阿里的聚石塔项目。就是天猫的合作伙伴把他们的平台放在阿里云上面，用了一个集中的云的吞吐能力和处理能力来处理了天猫20%左右的定单。在11.11之前准备过程中，天猫最担心的事情除了支付以外，还有一件事就是这件事。
把原来客户自己分散在各地的所有的放鸡蛋的篮子整到一个大篮子里，要揽这个活天猫必须要有这个手艺，最后结果证明天猫的手艺是成功的。天猫在那天整个的定单的处理量这20%里，其中的冠军就是由ShopEx服务产生的。在阿里云上面处理的订单量是65万单，这个量超过中国所有的其它的电子商务网站的日处理量。11.11支撑到了这样天量的产生，但是这只是一个记录。但是对很多在云上的客户而言，整个定单的处理效率比不在阿里云上面平均上升了3倍左右。包括天猫对几百家客户当他们情况快撑不住的时候，对他们整个的容量进行了弹性升级保证他们系统的顺畅运作，通过这样合作的情况来达到当天整个系统的正常运行，这个系统是指天猫所有商家自己的IP系统，自己的ERP系统，自己的仓库管理系统，能够保证这样一些系统的正常运行，最终才能够把这些消费者的需求产生的销售订单顺利转化为物流定单、配送定单，最后送到消费者手里。
所以这次11.11整个过程充分体现了一种社会协作情况下端到端服务链条的打造，只有这样一种能力最终才能支撑这么一个天文数字，这仅靠天猫、阿里集团是完全做不到的。这两个其实是在电脑屏幕以外看不到的东西，但是它实实在在的存在支撑了11.11这天顺利的运行。
这个大平台的趋势就是大平台必须用大协作的方法来做，大平台大协作这才是整个电子商务未来的方向。因为无论把它叫做生态系统也好，产业链也好，这之中涉及到了不同的提供者，这些角色共同的协作才能为消费者提供令他们满意的商品和服务乃至综合的购物体验。
11.11当天巨大的流量，事后发觉在整个天猫的系统和商家的系统的数据同步上面出现了0到2点之间出现了短暂的数据同步的异常。意味着有些消费者下的定单不能时时传到后台，最后就产生了一个词：超卖。在短期的巨大的流量下，数据没有及时的流转，造成了本来后台有100件库存，也许1000张定单同时发的时候，就造成了后台变成了负数。
这也是天猫最近一直在解决的问题。这当中也体现了合作的事情，首先所有的商家都在尽力。因为消费者是共同的客户，所以天猫所有的商家都在尽力一起解决给消费者补偿，包括换货，有货的紧急调货。作为平台来讲，天猫也必须体现一个负责任的态度，因为这个情况的发生，对一个消费者来讲，下了定单以后那么长时间没拿到货，结果告诉他这个货没了，这是不能接受的。
但是这个工作必须在协同的方式下进行，天猫的模式是并没有任何一个实体的库存。货不在天猫手里，商家的ERP也都是商家自己的，并不是天猫提供一个统一的系统进行管理，怎么样进行数据分析把有问题的定单找出来。所有的都是跟商家协作的过程，包括调货是商家要做的，换哪些货给消费者也是商家要做的，天猫必须能够提供一个一揽子的方案解决问题。
