通信世界网讯(CWW) 为提高客户维系质量，近一个时期，新乡铁通针对在网客户实际，采取成立回访中心、划定客户类别、规范回访标准、严格考核计件等措施，取得了显著成效。

一方面抽调7名客户经理组建铁通客户回访中心，专职负责欠费停机、低余额、新入网以及分摊话费到期用户的维护工作。另一方面制定和规范客户经理回访标准，将回访时间、缴费点告知、用户所在地、客服电话告知、留存第二联系方式以及用户反映的问题作为有效回访的标准，纳入月度计件考核。同时，由市场主管部门通过营收、客服系统，对已回访客户进行抽查，监控和鉴别有效回访的结果，进而提高回访质量，实现维系客户的目的。

截止目前，该中心已累计回访和服务铁通固话和宽带客户达6万人次，得到了广大客户的赞誉。(李德强)