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中国电子商务协会移动电子商务专委会副主任 王汝林
http://www.cww.net.cn 2013年12月11日 11:30
因此,电子商务和移动商务,相互促进有优势互补的整合发展新格局到来了,这就为移动商务的快速发展打开了财富之门。大家说,电子商务和移动商务怎么样整合发展呢?实践中,主要创造了三种形态:第一种叫资源前置性整合,移动商务,涵盖的内容较少,页面较小,不能容留众多的内容和信息供用户选择,这样就把移动页面和网络页面整合起来,利用网络页面提供选择,下载到手机页面进行浏览,这里面现在提供的就是各种各样的手机评书,因为在评书领域我国资源丰富、文化底蕴厚重,有刘兰芳的评书,有于书海的评书,太多了,那顾客想听谁的可以有多种说书人进行选择。就内容而言,有古代的有现代的,还有惊险的,甚至连长篇林海雪原也已经进入了评书领域,那你要选哪一段呢?可供选择的内容很多,小小的手机页面显然难以完成,这样有把选择放在大页面,选准了下载到小页面进行收听和浏览,这是一种资源前置性整合。 另外是资源互补式整合,一个衬衣是用大豆纤维做成的,这个衬衣可以用三句话概括它的特点:它有羊绒一样的柔软,它有棉花一样的吸水性,可能没有听到第三句话很多同志就会问,它有羊绒一样的柔软、棉花一样的吸水性,它是什么纤维?是大豆纤维,我在东莞讲话的时候台下就有个女同志问我,这是啥纤维?我说大豆纤维,是我们吃的大豆吗?我说对,那我有洗衣机能洗吗?我把这个衣服放到洗衣机里别一开洗衣机变成豆腐汤了,会不会?正是大家可能有多种顾虑,就需要对这种产品进行质量指标的查询,可是小小的手机屏幕没有提供这样的余地,怎么办?就是利用大网站对这种小页面进行资源补充性整合,通过整合你可以查询到这种产品详细的指标,可以查它的纤维、柔韧度、坚固度,可以把这种大豆纤维和常规的麻、丝、棉、竹纤维进行对比,以坚定你购买的意愿和购买的信心。 还有其它的多种整合形式,这两张图分别提供了手机和电脑的整合,手机和ERP的整合,还可以提供手机和微博营销的整合,手机和博客营销的整合。多种整合形态促进了移动商务的快速发展,在移动商务的快速发展中,更新的一种商务模式叫体验营销。当前,中国的体验营销发展很快,但是我不能不指出的是,相当多的人没有真正理解国外体验营销的概念,世界体验营销快速发展的一个重要特点,是以网络为特征。我们我们的一些人,音隙的、毛皮的学到了一点国外体验营销的概念,回到中国大搞体验营销建设,完全违背了体验营销的基本和本质特征。 那么,什么是体验营销呢?体验营销是现代服务业中升华出的一种服务新业态,它淡化了消费者以价格为核心单纯的利益诉求,转而满足消费者对消费品的品位需求和价值需求。因此,这种新的消费理念在全世界得到了快速发展,最早是在法国,在法国买鱼的时候,鲜活的鱼是由营业员在鱼群里替你选择和捞捕,应用了体验营销概念以后他们把鱼网交给消费者手中,看中哪条给你哪条,让消费者自己体验,这次成功的实验一天卖了1300条鱼,自此打开了体验营销的商业之门,这个门开了之后接着进入的是服装在网上进行定制,随之更多的领域、更多的业态抢入体验营销的大门,例如网上配眼镜,也很快进入了体验营销。 当前我国体验营销的理念也得到了快速发展,创造了一些全新的体验营销新理念,主要有五条:在移动产品中附加体验,在创新服务中传递体验,提供商务模式引领体验,构筑虚拟环境进行体验,创造体验业务使人们感受体验。这五条体验营销的创新模式,推动了体验营销的快速发展。大家说怎么发展呢?这张图就是利用体验营销的概念所设计的,在互联网上配眼镜。大家看,我们只要把人的一些基本数据输进去,在手机上自动生成,就能很快的实现手机配眼镜。大家看,我这幅眼镜,就是我的学生做的一个手机配镜网站,第一部实验性的体验营销镜片,他就利用了创造一个体验环境让你在网络上进行体验,感受手机配眼镜的快捷和方便。 大家可能会说,上面那张图是个女的您是老头儿啊,手机配眼镜的方便恰在这里,上面是个女的,用鼠标一点可以把我的照片立即把那个女的换掉,就换成王老师的照片了。大家说,那上面的眼镜框是黄色的,你老头儿戴黄色的不好看,没关系,我喜欢黑色的,一点选择黑色的,就会自动戴到我的脸上,就变成了黑色镜框,就是这样快捷方便,很快你就能下单、配镜,两天就可以收到眼镜。 再看,左边也是利用商务策划引领体验,怎么引领?手机这么小的页面怎么策划?这就策划了一个长安汽车用手机页面进行体验营销卖车,大家说这能卖吗?就这四幅小小画的页面能卖车?真的能卖车,卖掉多少?97台。长安的老总握着我的手高兴的说太厉害了,想不到一个小小的手机页面能卖掉这么车,比我北京很多4S店卖的还多。 来源:通信世界网 编 辑:于天娇
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