作为微信公众平台成长起来的第一批明星企业，南航、招行、广东联通等企业在微信上提供的特色服务和良好反馈，让众多中小企业羡慕不已。如今，微信公众平台向服务号免费开放 9 大高级技术接口，将个性化定制、精准服务的选择权交到企业手上，企业也能充分发挥自身想象力，开发出自己的 “ 智能客服 ” 。

据了解，本次微信公众平台开放的 9 大技术接口包括了语音识别、客服接口、 OAuth2.0 网页授权、生成带参数二维码、获取用户地理位置、获取用户基本信息、获取关注者列表、用户分组接口以及上传下载多媒体文件，涉及多个与企业服务息息相关的内容。可以说掌握了这些接口能力，企业在个性、精准服务和互动交流上无疑将更加出彩。下面我们就一起来看看这些高级接口开放背后的意义和可以延伸的用法。

1. 语音识别

描述：通过语音识别接口，用户发送的语音，微信后台将同时给出语音识别出的文本内容。

意义：第三方可以调用微信自主研发的语音识别技术，将用户语音发送的信息自动识别为文字，以便于系统快速处理需求。依靠微信强大的语音识别技术，企业在公众平台操作时间大大减少，显著提升企业在公众平台上的运营效率，及时对用户的反馈提供支持。

例如在“海尔智能空调”微信公众帐号中就用到了“语音识别”功能，用户可以通过语音来告诉微信需要的温度、风速、模式等，通过语音识别后微信就会自动向空调发出指令来进行相应的调节。同样，未来电视也能动动嘴就搜节目，关注“中国互联网电视”微信公众号，直接通过语音搜索“告诉”微信想看的节目就能自动调台，解决了遥控器难以文字输入的弱点。语音识别便于系统快速处理需求，提升企业在公众平台上的运营效率，及时对用户的反馈提供支持。

2. 客服接口

描述：通过客服接口，公众号可以在用户发送过消息的 24 小时内，向用户回复消息。

意义：过去的公众帐号与订户之间只能被动响应，用户触发了需求，如发送关键字给公众帐号，后者才可以与用户对话。如今，如果订户跟公众帐号对话过一次，公众帐号就可以在 24 个小时内给用户下发消息，这提高了公众帐号发送消息的能力。有了它，相当于为企业配置了一个高效的自动回复机器人，为企业的客户服务方式提供了更多的想象空间。